déblocage d'écran

[jean-claudelo01]

Bonsoir à tous     

abonné a netflix via canal+  j'ai un blocage d'écran tv:une page de programme netflix apparait avec indice de recherche permanent(cercle rouge animé)

Je n'arrive pas:

à changer d'écran avec mes deux télécommandes (SFR et TV)

à ouvrir ce programme en recherche

Pouvez_vous m'aider à résoudre ce problème?       MERCI D'AVANCE

[Antony]

Bonjour @jean-claudelo01, 

Navré d'apprendre la problématique que vous rencontrez, pourriez-vous s'il vous plaît partager une capture d'écran anonymisée dudit problème afin que La Communauté SFR et moi-même puissions mieux cerner la situation ?

Restant à votre écoute. 

Bonne journée, 

[Léa · Accepted solution]

Bonjour @jean-claudelo01,

Sans réponse de votre part, je vous invite à contacter un conseiller du Service Client qui pourra répondre à toutes vos interrogations.

Vous pouvez passer par les canaux de communication suivants pour cela :

- Par téléphone au 1023

- Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)

- En demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance)

Les Chat sont eux indisponibles en raison des mesures sanitaires prises dans le cadre du COVID-19.

Belle journée à vous.