Code DH1 Replay et canal plus a la demande

[stephaniedo04]

Bonjour, suite à un appel téléphonique a SFR, ayant un problème d'écran noir et code DH1, Replay et c+ à la demande, aucune réponse juste que c'est un problème général... Le problème est récurrent et dure depuis 6 mois sans réponse... Que faire ?

[utilisateur_supprimé · Accepted solution]

Bonjour @stephaniedo04,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

Sachez que via l'application SFR&Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne afin de détecter un éventuel dysfonctionnement. Pour ce faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

En vous souhaitant une bonne journée.

[stephaniedo04]

Bonjour, le nécessaire a déjà été fait, plus appe au service technique SFR plus tchat Messenger, aucune réponse concrète...

[utilisateur_supprimé]

Bonjour @stephaniedo04,

Je suis vraiment navrée que le problème persiste.. Je vous recommande de relancer le Service Client mais cette fois via le Chat Technique où un technicien pourra vous en dire plus et faire des tests nécessaires à propos de la panne que vous rencontrez.

En vous souhaitant une bonne soirée !