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Bonjour @Sandrine M
J'ai plusieurs déceptions en particulier sur le contrôle du direct.
Je ne peux revenir en arrière que si j'ai fait "pause" avant. Exemple j'ai mis sur pause 3 mn alors je peux reculer de 3 mn mais pas plus.
Oui, c'est (hélas) la nouvelle ergonomie du contrôle du direct SFR depuis l'introduction du disque dur numérique en avril 2019.
- tu peux avancer et réculer UNIQUEMENT dans la zone temporelle entre ton appui sur pause et l'instant du direct
- autrement dit, si tu veux pouvoir totalement avancer et reculer il faut penser à faire un appui sur pause dès que tu zappes vers une chaîne, même une pause d'une micro-seconde suffit 😉
D'ailleurs, tu me confirmes que sur la nouvelle freebox Pop, tu n'étais pas contraint par cet appui sur PAUSE préalable ?
Car cette nécessité d'appuyer sur PAUSE d'abord a justement été introduite par free sur ses freebox antérieures (il faut croire qu'ils ont évolué dans le sens inverse de SFR, de "avec pause" vers "sans pause")
Parfois j'ai la possibilité de cliquer sur "revenir au début" ce qui ne correspond pas tout à fait au besoin mais peut compenser en faisant une avance rapide ensuite.
Mais cette option ”revenir au debut" n'est pas toujours dispo d'ailleurs.
En effet, je pense que tu parles là de la fonction "Restart" (start over en anglais, lire ICI)
La différence c'est que la chaîne n'est pas enregistrée chez toi pour la repasser, mais chez SFR (une sorte de replay instantané)
mais hélas il n'est mis en place que sur une minorité de chaîne (je ne sais plus où on trouve la liste... je croyais que c'était mentionné dans le catalogue des chaînes, mais je ne le vois plus ICI)
Sur le replay pareil, j'ai regardé une émission sur France 2 ce matin et je ne peux pas reculer de quelques secondes si je veux revoir un passage...
Ah ?
Alors ça c'est étrange, en replay tu es censée pouvoir reculer jusqu'au début de l'émission, comme tu peux le faire quand tu actives le restart ("revenir au début") que tu évoquais avant.
Si vraiment c'est le cas chez toi, il y a un bug qui te touche manifestement.
Pourtant en regardant les offre box il est bien noté qu'il y a un Disque dur intégré.
Non, il n'y a plus de disque dur intégré pour les nouveaux abonnés SFR depuis avril 2019 : lire ICI
(d'ailleurs il me semblait que chez Free la freebox Pop abandonnait aussi le disque dur intégré pour les mêmes économies)
Désormais chez SFR, pour les nouveaux abonnés depuis avril 2019, le "vrai" disque dur est remplacé par une fonction "disque dur numérique" du lien précédent, qui est en fait un disque dur dématérialiser dans les nuages du cloud.
T'es-tu laissée "piéger" par l'appellation "disque dur numérique" (habituellement quantifié en heures pour ne pas trop confondre avec un vrai disque dur en gigas), ou as-tu vraiment lu une offre qui mentionnait "avec disque dur" ? cf. brochure tarifaire détaillée ICI
J'ai souscrit en agence et j'avais bien précisé que je voulais le replay et le contrôle du direct. On m'a confirmé que c'était bien le cas mais en fait non.
Hélas en réalité, si, tu as les 2 :
- le contrôle du direct, même s'il faut appuyer sur PAUSE avant pour avoir le droit de s'en servir reste un contrôle du direct (cf. par exemple la page d'assistance de free reproduite plus haut, ou la définition de Wikipédia qui exprime que PAUSE peut en être le déclencheur nécessaire (ICI, cf. partie mise en évidence en rouge) :
- « La fonction « contrôle du direct » permet de regarder une émission en léger différé par rapport à sa diffusion. On peut mettre un programme en pause puis relancer la lecture [...] Lorsque le bouton « Pause » est enclenché, l'image se fige, mais l'appareil commence à enregistrer la continuation de l'émission sur le support numérique. »
- « La fonction « contrôle du direct » permet de regarder une émission en léger différé par rapport à sa diffusion. On peut mettre un programme en pause puis relancer la lecture [...] Lorsque le bouton « Pause » est enclenché, l'image se fige, mais l'appareil commence à enregistrer la continuation de l'émission sur le support numérique. »
- et le replay, il est intégré. Apparememnt tu as un bug, mais le replay existe aussi
Bref, je doute que (même via le médiateur) tu puisse affirmer que c'est l'absence de ces 2 services qui justifieraient ta résiliation.
Par contre, tu peux éventuellement joué serré sur le replay qui semble bugguer chez toi (mais comme c'est atypique, il se peut bien qu'il soit réparé sous peu)
Ma ligne est activée depuis 2 jours puis-je me rétracter sans frais ?
En fait, pour une souscription en boutique il n'y a JAMAIS de rétractation possible (c'est la loi française), contrairement au droit légal de se rétracter dans les 14 jours pour une vente à distance (téléphone, à distance).
Dans ton cas, tout ce qu'il te reste de possible est la "RÉSILIATION SANS FRAIS", qui existe par exemple pour un "défaut de service" (càd un service qui ne fonctionne pas comme annoncé dans le contrat). Mais donc vu ton récit, je ne vois que le Replay qui pourrait t'y amener... en encore, c'est étonnant qu'il ne fonctionne pas correctement. Lire la fiche pratique du service public : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F19061
Cependant, bien que "prévues" par SFR pour fonctionner comme cela, plusieurs comportements liés au disque dur numérique et contrôle du direct actuel (càd pour les clients d'après avril 2019) sont regrettés comme toi par pas mal de clients, qui suggèrent des améliorations attendues dans diverses discussions (comme ICI) où tu pourras joindre ta voix en soutien.
Bon courage,
À+
Le contrôle du direct, ou timeshifting (de l' anglais time shifting , ou décalage temporel), est un procédé de gestion d'enregistrement vidéo et audio sur un support de stockage numérique permettant de visionner ou de retrouver un élément temporel venant d'être enregistré ou plus spécifiquement un
