Box 8 guide TV et enregistrement indisponibles

[olivierro1234!]

Vieux client SFR (Numericable même), je viens de changer d'équipement avec une offre THD Premium et un décodeur TV Box 8. Le guide TV a affiché quelques minutes les chaines avec les programmes... puis la connexion WPS a sauté. Après reconnexion laborieuse, le guide TV n'affiche plus aucune information de programmes. Idem sur les chaines, les informations dans le bandeau du bas sont indisponibles.

Egalement, l'enregistrement n'est pas possible.

Une idée pour me sortir de l'ornière ?

[Ryry]

Bonjour @olivierro1234! 

Vieux client SFR (Numericable même), je viens de changer d'équipement avec une offre THD Premium et un décodeur TV Box 8.

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Ton abonnement actuelle (PREMIUM) que tu mentionnes THD est-il bien toujours une connexion par prise murale coaxiale (et non fibre) dans ton logement ?

Si oui, as-tu bien branché AUSSI le décodeur Box 8 TV sur une prise murale coaxiale de SFR ?

À+

[olivierro1234!]

Oui oui bien sûr !

Avec prise coaxiale, la Box 8 reçoit bien les chaines, je vois bien la barre de menu en haut avec les services, le replay, etc. mais le guide TV est en rade et pas de fonctionnalité "enregistrement".

[Ryry]

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@olivierro1234!  a écrit :

Oui oui bien sûr !

Avec prise coaxiale, la Box 8 reçoit bien les chaines

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OK, donc bien branchée quoi qu'il en soit.

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je vois bien la barre de menu en haut avec les services, le replay, etc. mais le guide TV est en rade et pas de fonctionnalité "enregistrement".

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OK ce qui confirme que c'est bien branché et fonctionnel car cette partie Replay n'utilise pas le branchement coaxial du décodeur, mais passe par la connexion internet du décodeur avec la box (soit wifi soit Ethernet).

Bref

• TV fonctionnelle => décodeur bien branché au coaxial
• Replay fonctionnel => décodeur bien branché à internet

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mais le guide TV est en rade et pas de fonctionnalité "enregistrement".

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Difficile à dire que les deux problèmes sont liés.

1. Du coup je n'ai plus trop d'idée à propos du guide TV (à part attendre qu'il arrive enfin !)
2. Concernant l'enregistrement, en revanche, surtout si tu viens un précédent abonnement THD qui était avec un disque dur, alors il est possible (voire probable) qu'il y ait un bazar dans le paramétrage de ton compte client (côté SFR) et que ta fonction "disque dur numérique" (voir ICI, qui remplace le disque dur classique) soit mal activée pour ton compte.

=> pour ce deuxième point, je pense que tu ne peux qu'insister auprès du service client de SFR pour "réparer" la situation.

À+

[jnq35 · Accepted solution]

Bonjour, si la connexion wifi saute, il serait souhaitable de connecter la box 8 tv et la box 8 en Ethernet filaire avec un câble Ethernet ce qui serait bien plus fiable. Pratiquement toutes les fonctions de la box 8 tv passe par la connexion réseau vers internet.