Bonjour @martinefo01,
Bienvenue sur la Communauté SFR !
Je suis vraiment navrée d'apprendre que vous subissez ces désagréments et je comprends totalement votre mécontentement au regard de la situation.
Sachez qu'il est possible de gérer vos préférences de contact directement sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Contrat & Coordonnées" puis dans "Vos préférences de contact".
Egalement, pour éviter les sollicitations par des plates-formes qui se font passer pour SFR, n'hésitez pas à inscrire votre numéro sur le service Bloctel et la Liste Robinson.
Pour vous prévenir, voici comment reconnaître et signaler un appel frauduleux :
Vous avez reçu un appel que vous n'avez pas pu décrocher, d'un correspondant inconnu qui n'a pas laissé de message sur votre répondeur et provenant d’un :
- numéro à 10 chiffres commençant par 081, 082 ou 089,
- numéro à 4 chiffres commençant par 32 à 39,
- numéro à 6 chiffres commençant par 118,
- numéro commençant par un préfixe étranger.
ou
Vous avez reçu un message ou un appel d'un numéro « classique » commençant par 01, 02, 03, 04, 05 ou 09 et vous incitant à rappeler un numéro cité ci-dessus.
ou
Un prétendu conseiller SFR vous demande de télécharger un logiciel sur votre ordinateur, téléphone ou tablette.
Si vous vous reconnaissez dans l'une de ces situations, soyez vigilants. Il s'agit probablement d' :
- une tentative de fraude pour accéder aux données sensibles conservées sur vos équipements via le téléchargement d'un logiciel espion.
- un spam vocal aussi appelé « ping call ». Le but est de vous faire appeler ou rappeler ce numéro payant, ce qui occasionnera du hors forfait.
Il convient d'ignorer ces appels et de signaler les numéros frauduleux sur le site www.33700.fr ou en le transférant gratuitement au 33700 en mentionnant « spam vocal » suivi du numéro de téléphone incriminé. Par exemple : « spam vocal 089XXXXXXX ».
Cette fiche de l'Assistance SFR vous explique en détails comment reconnaître et signaler un e-mail de phishing, un SMS ou appel frauduleux.
Je vous souhaite une excellente journée !
