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Réponse certifiée par SFR Question résolue

Plus de 4g Bandol

Gaguy
Visiteur

Depuis quelques jours je constate une forte dégradation du signal téléphonique.

Plus de 4g parfois H+ mais 0 barre dans mon appartement situé au 3 ème étage. 

Impossible de regarder SFR.tv

(Sympa le confinement)

Même les appels ne passent pas 

C'est à peine mieux sur le balcon.

Au début je pensais que c'était mon téléphone mais mon épouse a le même problème.

Côté SFR pas de panne réseau.

J'ai une connexion Wi-Fi fon mais là aussi signal faible.

Que dois je faire?

Merci

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
utilisateur_supprimé
Non applicable

Bonjour @Gaguy,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

 

Dans un premier temps, je vous propose d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne via l'application SFR&Moi. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

Vous pouvez également regarder si un incident n'est pas déclaré sur votre ligne mobile en cliquant sur ce lien SFR.

 

Restant à votre écoute,

Belle journée ! 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

3 RÉPONSES 3
Réponse certifiée par SFR
utilisateur_supprimé
Non applicable

Bonjour @Gaguy,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

 

Dans un premier temps, je vous propose d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne via l'application SFR&Moi. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

Vous pouvez également regarder si un incident n'est pas déclaré sur votre ligne mobile en cliquant sur ce lien SFR.

 

Restant à votre écoute,

Belle journée ! 

Gaguy
Visiteur

Désolé mais je n'ai pas trouvé le menu diagnostic dans l'assistance de l'application sfr et moi.

Pouvez vous être plus précis svp

Merci

utilisateur_supprimé
Non applicable

Bonjour @Gaguy,

 

Excusez-moi, vu qu'il s'agit de votre ligne mobile, il faut avant tout regarder si un incident n'est pas déclaré dessus. Vous pouvez le faire en cliquant sur ce lien SFR.

 

Restant à votre écoute,

Bonne journée !

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