Pas de 4G à l’etranger

[oceanevl]

Bonjour,

Je suis au Canada depuis 1 semaine et j’ai souscris à l’option spéciale permettant d’avoir notamment de la 4G.

Or, rien ne s’affiche à coté de mon réseau (j’ai essayé en automatique et en sélectionnant les réseaux manuellement) 

C’est problématique parce que j’en ai besoin quasiment tous les jours

Pouvez-vous m’aider ?

[AlaeT]

Bonjour @oceanevl, et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,
 

Je suis vraiment navré d’apprendre les difficultés que vous rencontrez par rapport à l'accès au réseau mobile au Canada.

Pouvez-vous nous préciser l'option spéciale que vous avez souscrite à laquelle vous faites référence ?

Je tiens à souligner que l'option nécessaire pour le fonctionnement de votre forfait à l'étranger est l'option SFR Voyage, qui doit être active dans votre offre. Pouvez-vous confirmer si c'est bien le cas pour vous ?

En attendant votre réponse, je vous souhaite une excellente journée !

[Ryry]

Bonjour @oceanevl 

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Or, rien ne s’affiche à coté de mon réseau (j’ai essayé en automatique et en sélectionnant les réseaux manuellement) 

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Quand tu dis "rien" tu évoques les petits symboles comme 4G (ou 3G etc.) concernant le réseau internet mobile ?

Mais tu confirmes que tu as bien du réseau et que tu peux recevoir des appels téléphoniques ou des SMS ?

Autres questions :

• d'autres clients SFR à côté de toi captent-ils correctement du réseau 4G ?
• d'autres clients français à côté de toi (mais pas SFR) captent-ils correctement du réseau 4G ?
• et enfin j'espère que d'autres abonnés (locaux, canadiens) captent bien du réseau 4G là où tu es ?

à+