Bonjour @thamotharampillaina01,
Navrée d'entendre votre situation.
Sachez que via l'application SFR&Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.
Vous pouvez également regarder si un incident n'est pas déclaré sur votre ligne en cliquant sur ce lien SFR.
Concernant la résiliation d'une offre fixe, voici comment cela se passe :
Résilier son offre Box
Une offre SFR Box peut être résiliée à tout moment
1/ Si votre période d’engagement de 12 ou 24 mois est terminée, la résiliation est totalement gratuite (seulement les frais de fermeture de service d'un montant de 49 € seront appliqués).
2/ Mais si vous aviez souscrit un abonnement assorti d’un engagement (ce qui est votre cas, puisque vous dites être engagé jusqu'à septembre 2021), et que vous résiliez avant la fin de ce délai, des frais de résiliation anticipée peuvent vous être appliqués, en application de la loi Châtel. Ces frais seront portés sur votre dernière facture SFR.
- Vous avez un engagement de 12 mois
Si vous résiliez votre abonnement avant la fin de cette durée, vous restez redevable des mensualités restantes jusqu’à la fin de votre contrat.
Par exemple, si votre période d’engagement de 12 mois s’achève en mars 2019, et que vous résiliez en juin 2018, vous devrez payer l’abonnement mensuel de juin à mars.
- Vous avez un engagement de 24 mois et résiliez avant le 12ème mois
Si vous résiliez votre abonnement avant la fin de la première année, alors que vous êtes engagé pour 24 mois, vous devrez payer :
- les mensualités restantes jusqu'à la fin du 12ème mois,
- le quart des mensualités du 13ème au 24ème mois.
Par exemple, s’il vous reste 14 mois (10 mois se sont déjà écoulés), vous réglez l’équivalent de 2 mensualités + ¼ de 12 mensualités, soit l’équivalent de 5 mois d’abonnement.
- Vous avez un engagement de 24 mois et résiliez après le 12ème mois
Si vous résiliez votre abonnement après la première année, alors que vous êtes engagé pour 24 mois, vous devrez payer le quart des mensualités restantes.
Par exemple, s’il vous reste 8 mois d’engagement, vous payerez l’équivalent de 2 mensualités.
- Il vous sera facturé également les frais de fermeture de service d'un montant de 49 €.
Voici un lien pour calculer vos frais de résiliation d'une offre fixe.
Vous pouvez retrouver toutes ces informations sur cette page de l'Assistance SFR.
En espérant vous avoir éclairé sur votre situation,
Très bonne journée !
