Bonjour Je vous écris pour vous informer d'un problème grave avec SFR et son réseau fibre optique. Nous n'avons plus accès au réseau fibre depuis le 4 février 2022. Nous, cest moi et tous mes voisins ayant un abonnement fibre SFR, soit 20 foyers. Plusieurs mairies dans les Yvelines ont déjà dénoncé l'opacité de vos prestataires. J'ai contacté a mainte reprises le service client SFR bien entendu (commercial, technique, expert) et le problème n'avance pas. SFR engage des prestataires sur place mais qui ne donnent aucune information et ne font aucun retour. Le service client ouvre des tickets, qui sont ouverts puis fermés, mais sans résolution. Ils n'ont aucune autre information. Et en plus de ça ils font barrage. Je leur ai demandé à mainte reprises de faire remonter le problème à un niveau supérieur mais ils ne le font pas et indiquent que le client ne peut parler qu'au service technique et a personne d'autre. Vous pouvez leur parler 30 minutes avec tous les arguments de la terre ils ne font pas plus que ce quon leur demande de faire. La seule solution est de nous offrir 100go de 4G sur le mobile mais dans la zone le réseau SFR 4G est saturé donc on ne peux rien faire avec ça. Je trouve la situation ubuesque. En 2022 ne pas pouvoir régler un problème de ce genre au bout de 40 jours, c'est impensable. Je signale dailleurs que je continue à payer l'abonnement. Ils me rembourseront une fois le problème réglé, mais si l'affaire dure 3 mois ou plus je continuerai à payer. Il y aurais un problème sur le point d'extrémité du réseau fibre et tous les clients SFR branchés sur le même casier ont le même problème que moi. Tout est sous traité et les informations sont conservées par chaque prestataire et cest bien sur le client au bout de la chaine qui paye les pots casses. C'est insupportable. Enfin, je viens de contacter toutes les rédactions des journaux de Lyon, l'ARCEP l'autorité de régulation des communications, le ville de lyon et la métropole de Lyon et BFM lyon. Il y aura bien une personne qui sera intéressée et qui mènera enquête sur vos pratiques.
J'ai également affiché sur la porte de mon immeuble ( c'est une rue passante) que SFR laisse tout cet immeuble sans service depuis bientôt 40 jours. Ainsi les passants auront la joie d'apprendre vos méthodes.
Jai également publié sur l'ensemble de mes réseaux sociaux a ce sujet.
