J'ai un routeur SFR Box Plus NB6VAC-MAIN-R4.0.45d depuis un mois et il s'est déjà figé 5 fois.
J'ai appelé SFR 5 fois et j'ai eu la même réponse générique : nous avons des problèmes de réseau ! Qu'est-ce que le réseau a à voir avec mon problème ? Tous les événements pointent vers un problème matériel de ma Box. Deux fois, j'avais tous les indicateurs allumés comme si tout allait bien, mais je n'avais pas d'internet, pas de téléphone et pas de signal Wi-Fi. Même si je n'ai pas de signal Internet, je devrais avoir le Wi-Fi sans Internet!
Trois fois, j'ai eu à nouveau tous les indicateurs allumés mais seulement un signal Wi-Fi de 2,4 GHz et pas de téléphone ni d'Internet. La seule façon de le remettre en marche est de redémarrer le routeur.
Comment convaincre le service client SFR que mon routeur est défectueux ? Ou ce n'est pas? Existe-t-il un moyen de le redémarrer via Internet à distance?
