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Réponse certifiée par SFR Question résolue

Privés d’internet depuis des mois, je continue d’être prélevé et SFR ne fait rien pour moi

amarmo01
Visiteur

Je suis client chez SFR depuis quelques années, seulement depuis quelques mois, plus aucun réseau, je n’ai plus la télévision ni internet. J’ai contacté SFR à maintes reprises, une fois un technicien a pris la peine de se déplacer, et a finalement conclu que j’étais en bout de ligne, que le problème ne venait pas de mon installation mais qu’il y avait un défaut sur la ligne ORANGE en amont, qui n’avait pas assez de débit .

N’ayant pas trouvé de solution, SFR a clôturé le dossier et renvoyé la balle à l’opérateur Orange qui ne peut rien faire pour moi, car je suis client SFR et non Orange. 

Depuis tous les 15 jours, je relance le service client ( si on peut appeler ça comme ça) pour ouvrir un nouveau dossier, mais sans issue. 

Et en attendant, SFR ne fait pas le moindre geste et continue de me prélever 43€ tous les mois, comme si tout fonctionnait.. 

 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
Yann
Community Manager SFR

Bonjour @amarmo01 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide, 
Dans votre situation, si c'est à Orange de diligenter les travaux sur la ligne, pour résoudre votre problématique de perte de connexion, c'est au Service Client SFR de relancer l'opérateur afin de déclencher l'opération côté Orange. 
À nouveau, je vous invite à solliciter l'aide d'un technicien en passant par le tchat dédié aux abonnés à une offre Box SFR. Un conseiller SFR pourra vous aider, en accédant à votre dossier, à effectuer la relance. 

En vous souhaitant une bonne journée. 

Yann, Community Manager

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Yann
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Dans votre situation, si c'est à Orange de diligenter les travaux sur la ligne, pour résoudre votre problématique de perte de connexion, c'est au Service Client SFR de relancer l'opérateur afin de déclencher l'opération côté Orange. 
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