plus de connexion box

[GD59]

j'ai une panne de box depuis le 18 aout. Le service client m'a proposé  la déduction des jours sans, ce qui est normal moi je ne suis pas d'accord j'ai un préjudice pour l'instant de 6 jours pas de télé, pas de fixe une cinécure pour accéder à internet avec le mobile, plus d'accès à mes enregistrements ni au replay je ne bénéficie plus des services alors la déduction des jours sans. vous vous fichez de vos clients. il faut plus que cela .surtout que cela fait la seconde fois que ça ce produit

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @GD59,

Désolée d'apprendre cette perte de connexion. Les services client et technique n'étant pas présents sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier, ne pouvons pas agir à notre niveau sur ce genre de problématique, et n'avons pas d'information sur les délais de rétablissement des services.

Dans un premier temps, vous pouvez vérifier si un incident touche votre zone sur ce site.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

• Par téléphone au 1023
• Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
• Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.