Plus d'internet sur les 2 PC, mais tv fonctionne

[seb_cs2303]

Bonjour la communauté,

Depuis hier matin, je n'ai plus d'accés à internet, pas seulement sur mon pc ou celui de mon fils, mais aussi alexa qui dit qu'il y a un probleme de routeur.

La tv par la box fonctionne.

J'ai une offre box fibre, une box plus, boitier ont, tous les voyants sont au vert. 

Rédémarrage effectué de l'ensemble du système.

Une aide serai bienvenu.

Merci

Sébastien

[Yann · Accepted solution]

Bonjour  @seb_cs2303 
Dans cette situation, je vous invite à effectuer un auto-diagnostic via votre application SFR & Moi. Rendez-vous dans le menu Assistance pour débuter l'opération. Vous réaliserez ainsi une batterie de tests permettant d'isoler puis de traiter le dysfonctionnement. Des pistes de résolution vous seront proposées. 

En vous souhaitant un bon après-midi. 

[seb_cs2303]

Bonsoir Yann

Merci de ton retour. J'ai bien suivi les procedures de l'application sans succés.

As-tu une idée? Ce que je ne comprends pas, c'est que la Tv via la box marche (et le décodeur bien sur), donc la connection physique est bonne.

C'est l'internet "pur" qui marche pas.

J'ai testé avec un partage de connection via mon téléphone, et ça marche.

Je pense à une config de la box qui a bougé, une mise à jour dans la nuit de mercredi à jeudi peut-être??

Y aurait-il un technicien d'SFR dans la communauté qui pour me renseigner?

Merci

Sébastien

[seb_cs2303 · Accepted solution]

Bonsoir

Je rentre ce soir, et internet fonctionne normalement. Je ne sais pas trop pourquoi. Peut-être un bon saint maritain qui est passé par la!!! Merci à lui.

Bonne soirée

Sébastien

[Yann]

Bonjour @seb_cs2303 
Ravi d'entendre que tout est rentré dans l'ordre. Merci pour votre retour. 

Je vous souhaite une bonne journée.