pas de services depuis 48h

[laurentch]

Plus aucun service avec une box fibre depuis vendredi 8 Octobre. Service client injoignable puisque l'identification avec le numéro de téléphone renvoie sur un message indiquant qu'un problème technique est en cours de résolution. Aucun délai annoncé, plus de possibilité de télétravail car dans une zone ou la 4G passe mal....

Déjà 48h sans aucune amélioration.... 

Quand espérer un retour à la normale? Quelle dédommagement est prévu?

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @laurentch,

Désolée d'apprendre cette perte de connexion. Les services client et technique n'étant pas présents sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier, ne pouvons pas agir à notre niveau sur ce genre de problématique, et n'avons pas d'information sur les délais de rétablissement des services.

L'incident étant déclaré sachez que les équipes technique travaillent dessus afin de rétablir au plus vite les services !

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

Pour toutes demandes de dédommagement je vous invite à prendre contact avec un conseiller afin de voir e qu'il est possible de faire à ce niveau. Vous pouvez contacter le service client via les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.