Pas d'internet depuis 3 semaines

[yanismy01]

Bonjour,

J'ai souscris un abonnement à la fibre SFR avec engagement d'un an le 09/09/21. Je n'ai plus internet depuis le 09/10/21.

D'après le service client, la ligne n'est pas encore activée alors que j'ai eu internet pendant 1 mois sans problèmes. J'ai contacté le service client plus de 30 fois et me suis rendu en magasin mais je n'ai pas eu de réponse satisfaisante. Les 100Go sur mon forfait me sont inutiles car je ne travaille pas chez moi, à l'inverse de ma femme qui se retrouve sans internet pour travailler (je précise qu'elle est chez un autre opérateur).

J'ai demandé à avoir une box de poche mais c'est impossible car ma box n'est pas encore activée ! Bref, je tourne en rond sans délai pour le rétablissement du service. 

J'attends encore une solution.

[dav93000]

Echangez vos mobiles 

[Antony · Accepted solution]

Bonjour @yanismy01,

La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici. Sachez que si l'activation de votre ligne est en cours, votre ligne sera activé prochainement. En revanche si vous disposiez déjà de vos services il s'agit très probablement d'un incident réseau, auxquels cas je vous invite à contacter le Chat Technique afin qu'un technicien vous accompagne dans le solutionnement de votre problématique.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée,