Bonjour @mariega07
Oui, mais il faut mettre "la pratique" en plus dans la balance de la théorie.
Oui, en théorie (et donc en droit) tu n'as pas à payer pour un service qui ne fonctionne pas, cela est clair et net.
Mais en pratique :
- est-ce que tu as en ce moment même une panne en cours de traitement avec le SAV SFR ? Ou c'est juste toi qui constate la panne seule de ton côté sans le signaler ?
- Si la panne est signalée et en cours de gestion, alors en général, SFR continue à facturer 'normalement" et procède à un remboursement sur demande de toute la période touchée à la fin quand la panne est résolue. (alors qu'en effet, c'est vrai, ils pourraient "par anticipation" réduire ta facturation d'emblée une fois la panne signalée et confirmée... ce qui n'empêche pas une régularisation complète à la fin...)
Donc, sauf impossibilité de ton côté, le plus facile est de connaître cette habitude : bien signaler ta panne, la faire réparer et ensuite bien demander à être rembourser comme tu y as droit.
Pour ma part j'ai toujours obtenu le remboursement des périodes de pannes, en intégralité, et même lorsque le dysfonctionnement ne touchait qu'une partie de mes services (alors que j'aurais pu m'attendre à une réduction seulement partielle).
À+
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