Comment remplacer le câble en fibre de verre de ma Box 7 ? Fibre de verre cassée.

[eknerme01]

Bonjour,

Comment remplacer le câble en fibre de verre de ma Box 7 ? Fibre de verre cassée.

ÉDIT CM : L'intitulé de votre post a été modifié parce que le corps du message était vide.

[jeanfi03]

Bonjour @eknerme01 ,

Bienvenue sur La Communauté  SFR ,
Nous n'avons pas un accès direct aux comptes clients.
 Si vous avez la connexion faites :

_  L'auto-diagnostic  via l'application : L'appli SFR & Moi rubrique : aide cliquez sur le bouton Diagnostic de ma box.

 Ou sur votre espace client Diagnostic de ma box  suivez les instructions.

 Ou  contactez le service clients ,  un conseiller technique expliquez lui vos soucis ,

qu'il réactualise votre connexion  , si il peut organiser un rendez-vous avec un dépanneur pour vous remplacer ce cable.

 Demandez lui la confirmation par mail ! 

Faites le  via le Chat :    Accédez à l'assistance   

 Demandez qu'on vous rappel  contactez le Service Client SFR. 

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

 Revenez nous voir  pour d'autres problèmes.

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

[Ryry]

Bonjour @eknerme01 

Je suppose que le câble optique que tu désignes est un câble aux extrémités plastiques vertes ?

Si oui, on appelle cela une "jarretière optique".

• Peut-être pourras-tu en obtenir une de remplacement auprès de SFR.
• Sinon, ça se trouve pour un prix très modique dans les boutiques informatiques, en en vente par correspondance (cf. ICI, ou LÀ, ou plein d'autres) 

Attention à bien prendre les extrémités standard "vertes" (c'est OK pour SFR, Orange et Bouygues) tandis que l'extrémité "bleue" c'est le standard retenu par Free.

À+

[Valentech · Accepted solution]

Bonsoir @eknerme01et bienvenue sur la Communauté SFR 🙂

Merci pour vos précisions et également merci à @jeanfi03 et @Ryry pour leurs compléments très utiles 👏

Vous avez bien raison de vous retourner vers la Communauté si c’est la fibre de raccordement (appelée jarretière optique, avec embouts verts) de votre Box 7 qui s’est cassée.

Dans ce cas, deux solutions s’offrent à vous :

• passer par le Service Client (1023, chat ou appli SFR & Moi) qui pourra planifier un remplacement officiel et sécurisé du câble,

• ou, si vous avez besoin d’une solution plus rapide, acheter une jarretière optique compatible (embouts verts) dans une boutique informatique ou en ligne.

⚠️ Attention toutefois à ne pas manipuler l’extrémité côté prise murale optique, afin d’éviter tout risque d’endommagement de l’installation.

N’hésitez pas à nous dire quelle solution vous avez retenue, cela aidera d’autres abonnés qui rencontreraient la même casse 💡

Bonne journée à vous 🙏