Signal TV indisponible

[CedricGibbons]

Bonjour, j'ai la box THD 4K mais depuis plusieurs jours, j'ai bien le signal TV lorsque j'allume la box TV, mais je le perds dès que je change de chaîne.

J'ai déjà éteint/rallumé la box.

Merci pour votre aide.

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @CedricGibbons,

Dans un premier temps, je vous recommande deux manipulations afin de pouvoir écarter certaines pistes. Je vous invite donc à les suivre ci-dessous :

Tout d'abord, vous pouvez vous rendre sur ce site afin de vous assurer qu'aucun incident réseau n'est en cours. 

Ensuite, sachez que via l'application SFR&Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

Belle journée !