Signal tv indisponible

[laurencegu01]

Bjr,

Depuis le mercredi 18 novembre 13h je ne peux regarder les chaînes tv. code SL 12 est précisé (pb de réseau régional ??)

hotline contactée, plusieurs fois, tests. (?) ; De mon côté tout a été débranché rebranché bref tt opérationnel visiblement

Je suis sur Lyon 9e des abonnés dans ce secteur auraient ils le même pb ?

A 11h ce 19 nov 2020 la hotline n'est plus disponible...

[utilisateur_supprimé · Accepted solution]

Bonjour @laurencegu01,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

Le code SL12 provient généralement d'un problème lié au décodeur TV. Plus précisément, il peut vouloir signifier que le décodeur n’arrive pas à recevoir la chaîne à laquelle l’utilisateur tente d’accéder. Afin d'essayer de résoudre ce problème je vais vous proposer différentes manipulations à effectuer :

- Veuillez vérifier sur ce site si un incident touche votre zone.  

- Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau du votre matériel. 

- L'Assistance SFR comporte une fiche dans le cas où un utilisateur rencontre ce code SL12 sur son téléviseur, elle comprend 10 étapes que vous pouvez également réaliser.  

N'hésitez pas à revenir vers moi,

Belle journée !