retour expérience entre box Tv8 et sfr

[ziza22]

Bonjour,

Client depuis 1995 dans cette société malgré les rachats (club-internet, neuf et enfin sfr) on a pas pour autant de reconnaissance !!!

J'ai posée en février 2024 la box tv8 qui ne cesse depuis de me mettre des codes sl12 et ça empire !! 

Après multiples appels à sfr j'ai beau insister que le problème vient du matériel rien à faire ile ne veulent pas le changer !! A chaque fois on me fait tout réinitialiser ( 20 fois en 1 an) ce qui fait que cela règle les soucis pour 30 minutes !! Etant chez nous 2 ingénieurs dont 1 est dans l'informatique et l'autre en mécanique et électronique embarquée on a effectué des tests bien plus poussé que de redémarrer des appareils !! 

Des nouveaux symptômes apparaissent comme des coupures de son, des images qui se figent et le refus systématique de ce décodeur de changer de chaines voir même de s'allumer ou s'éteindre !! Que du plaisir !!! 

Ils incriminent toujours le routeur box8 mais lui fonctionne assez bien puisque nous avons un fils qui fait de la course automobile sur simulateur ce qui requière une forte bande passante et de ce côté c'est relativement correct pour le peu de gigas proposés en France qui est en retard de 20 ans donc il ne faut pas être trop exigeants !!

Le routeur 8 n'est pas aussi performant que des routeurs style ASUS ou autres fibres étrangères (pour ne pas citer les pays) !! 

Bref grâce à SFR je tourne en rond depuis 1 an donc j'ai décidé de changer ce décodeur par moi même et d'en mettre 1 de meilleur qualité !! Ce n'est pas une obligation d'utiliser le matériel du FAI !!

Mais comme j'ai été facturée par SFR pour accéder à ce matériel je vais également leur demander de me rembourser l'argent versé pour obtenir cette box Tv de piètre qualité qu'ils ne veulent tout bonnement ne pas me changer !!

Et pour me défouler je pense le renvoyer en pièces détachées !!J'en arrive même à rêver de croiser le PDG de cette société rien que pour avoir le plaisir de lui balancer ce décodeur en pleine tête !! Après tout c'est nous qui payons son salaire de ministre !!

Un petit coup de **bleep** sur ce forum afin d'échanger sur cette mauvaise expérience!!

[jnq35]

Bonjour vous ne pourrez pas remplacer votre tv 8 par le décodeur de votre choix pour profiter de votre abonnement sfr.

https://assistance.sfr.fr/television/panne-tv-vod/erreur-sl12-television-sfr.html

[Ryry]

Bonjour @ziza22 

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J'ai posée en février 2024 la box tv8 qui ne cesse depuis de me mettre des codes sl12 et ça empire !! 

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Qu'avais-tu comme matériel (box et décodeur ?) avant... et surtout qu'avais-tu comme connexion, déjà de la fibre ?

Comment ton décodeur est-il relié à la box : sans fil par wifi ? en câble Ethernet ?

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Etant chez nous 2 ingénieurs dont 1 est dans l'informatique et l'autre en mécanique et électronique embarquée on a effectué des tests bien plus poussé que de redémarrer des appareils !! 

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Quels tests plus poussés avez-vous menés ?

Par ailleurs, si la liaison entre box et décodeur est actuellement en wifi, avez-vous essayer de relier par Ethernet :

• par exemple en déplaçant du matériel le temps d'une expérimentation ?
• ou via un long câble Ethernet emprunté à un proche ?
• ou via des boitiers CPL empruntés eux aussi ?

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Ils incriminent toujours le routeur box8 mais lui fonctionne assez bien puisque nous avons un fils qui fait de la course automobile sur simulateur ce qui requière une forte bande passante et de ce côté c'est relativement correct pour le peu de gigas proposés en France qui est en retard de 20 ans donc il ne faut pas être trop exigeants !!

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Que veux-tu dire par le "peu de gigas proposés en France" ?

Parles-tu bien du volume (en giga-octets (Go) ?) ou bien parles-tu de débit de la connexion (en gigabits par seconde le plus souvent (Gbit/s) ?).

• En France, on est plutôt très confortable à ce sujet si on est en fibre : illimité en volume, et les abonnements sont à 1 Gbit/s ou plus... Cela dépasse largement tous les usages disponibles pour un internaute : lequel nécessiterait plus ?
• Par ailleurs, non, un simulateur 3D (fut-il très très réaliste) ne requiert pas beaucoup de bande passante (toute comme les jeux en ligne d'ailleurs) : ce sont des usages qui requiert une configuration très puissante (par exemple un très bon ordinateur) et côté internet un très bon temps de latence (mais pas beaucoup de bande passante).

Mais bref, finalement peu importe la théorie, parlons pratique => donne-nous des chiffres

• Quels sont tes valeurs de débit ascendant, descendant et ping selon différents tests croisés : https://www.speedtest.net/ ou https://testdebit.info/ ou https://speedof.me/
• Quelles sont ces valeurs en wifi, mais aussi en Ethernet qui est (de base) la première valeurs primordiale puisque non dépendante de ton wifi (qui lui-même dépend en grande partie aussi des conditions liées à ton logement).

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Le routeur 8 n'est pas aussi performant que des routeurs style ASUS ou autres fibres étrangères (pour ne pas citer les pays) !! 

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• Il est clair d'un simple modem-routeur d'opérateur (fourni avec le service) n'a pas vocation a être aussi sophistiqué et performant que celui d'une marque spécialisée => si tel était le cas il n'existerait pas de commerce de ce genre de marque spécialisée
• Pour ce qui est de la comparaison avec le modem-routeur d'un autre opérateur concurrent (français ou non), même si c'est censé être plus proche, il est largement possible d'avoir plus de possibilité ailleurs (en France, clairement la freebox est celle qui donne de loin bien plus de fonctions pour les administrateurs réseaux exigeants que les 3 autres SFR, Orange, Bouygues).

=> mais pourquoi ne pas citer les pays ? ce serait intéressant de savoir.

D'ailleurs, n'oublions pas la comparaison "tarifaire" dans ce comparatif avec d'autres pays car on sait bien que (hélas) le tarif français "normal" est arrivé à un équivalent de "low cost" comparé à la majorité des pays puisque le notre est connu comme un des champion du tarif (mais donc on en a hélas pour notre argent je trouve, càd un peu du low cost). Ce large avantage tarifaire est systématiquement confirmé dans les articles comparatif depuis des années :

• https://www.degrouptest.com/actualite/ce-pays-est-l-eldorado-des-telecoms-et-vous-allez-etre-surpris 
• https://www.latribune.fr/technos-medias/telecoms/mobile-internet-fixe-la-france-championne-europeenn... 
• https://www.ariase.com/box/actualite/box-internet-abonnement-francais-moins-cher-europe 
• etc.

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Bref grâce à SFR je tourne en rond depuis 1 an donc j'ai décidé de changer ce décodeur par moi même et d'en mettre 1 de meilleur qualité !! Ce n'est pas une obligation d'utiliser le matériel du FAI !!

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Alors tu n'es pas "obligé" (d'un point de vue torture et obligation 😎) mais au-delà des simples chaines de TNT, pour tout le reste du bouquet SFR tu es obligé d'un point de vue offre commerciale et condition de vente de passer par LEUR solution technique :

• soit un décodeur SFR
• soit une application que décodeur pour SmartTV

Il n'y a pas d'autre moyen prévu par les conditions de vente.

Quel décodeur as-tu réussi à utiliser légalement à la place ?

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Mais comme j'ai été facturée par SFR pour accéder à ce matériel

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Oui car chez SFR il n'y a principalement que des abonnements triple : internet + téléphone + TV, toujours avec fourniture d'un décodeur pour visionner la TV.

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je vais également leur demander de me rembourser l'argent versé pour obtenir cette box Tv de piètre qualité qu'ils ne veulent tout bonnement ne pas me changer !!

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Ma foi, puisque tu as subi un dysfonctionnement, ça ce tente. Tu pourrais en effet obtenir un geste commercial en ce sens, pourquoi pas.

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Et pour me défouler je pense le renvoyer en pièces détachées !!

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Tu en subiras alors certainement la pénalité de restitution non conforme puisque le matériel qui ne t'a été que confié/loué (tu n'en es pas devenu propriétaire) doit donc être rendu à l'issue de la "location" en bon état, comme une voiture de location.

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J'en arrive même à rêver de croiser le PDG de cette société rien que pour avoir le plaisir de lui balancer ce décodeur en pleine tête !! Après tout c'est nous qui payons son salaire de ministre !!

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C'est vrai en ce qui concerne son salaire : c'est bien les recettes et donc les clients qui lui permettent de l'avoir.

Pour ce qui est de cet autre geste de colère, c'est une autre mauvaise idée (espérons pour toi qu'elle demeure un simple rêve) car tu sais sans doute qu'un tel geste, tout comme frapper quelqu'un, est interdit et répréhensible en France.

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Un petit coup de **bleep** sur ce forum afin d'échanger sur cette mauvaise expérience!!

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Je t'ai répondu tout ce que je pouvais en dire, tout en restant zen 😇

À+

[Eyeid]

Bonjour @ziza22, bienvenue dans la Communauté SFR ! 🙂

Merci pour ce message détaillé, et pour le temps que vous avez pris pour partager votre retour d’expérience.

On sent bien tout l’investissement que vous avez mis pour comprendre l’origine des dysfonctionnements, et c’est précieux de pouvoir s’appuyer sur des retours aussi complets. Votre expertise et vos observations sont un vrai plus pour éclairer la situation.

Votre dossier est bien pris en charge par une équipe spécialisée, qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais afin de faire le point et vous apporter toute l’aide nécessaire.

La Communauté reste bien entendu disponible et suit avec attention l’évolution de la situation.

Bonne journée à vous 🌿

[ziza2]

@Ryry Lorsque tu es pris pour un **bleep** ou **bleep** plutôt par SFR, à ce stade je ne crains pas les représailles pour le lancement du décodeur dans la vitrine du siège social de SFR France ou dans la tête de ce PDG de pacotille !!

En terme juridique un contrat est Bilatéral donc de ce fait, je paye sans faute chaque mois un service au prix fort qui comprend autant la ligne que la location du matériel pour lequel en plus j'ai du verser 30 euros afin de l'avoir à disposition MAIS en contrepartie SFR me doit ces services et ce sans l'ombre de disfonctionnement !! CE QUI N'EST PAS LA CAS !!

Mon obligation est de prendre soin d'un matériel déjà déficient et de le rendre en l'état ok mais sfr a l'obligation dans ce cas de me fournir des appareils fonctionnels !! Et ce N'EST TOUJOURS PAS LE CAS !!!  donc tribunal administratif pour non respect des obligations des contrats ou répression des fraudes ???

De plus les anciens clients comme moi sont considérés comme de la **bleep** et des **bleep** au profit des nouveaux qui eux ne resteront pas suffisamment longtemps pour être traités comme de la **bleep** !! Il ne faut pas oublier que la fidélisation et les premiers clients sont ceux qui ont fait la trésorerie de cette boite, dépensée allégrement en futilité et autres train de vie !! Mais qui sont radins au point de ne pas vouloir changer un décodeur TV mais ose faire des propositions commerciales avantageuses à de pseudos clients nouveaux qui ne resteront que le temps de la promo !!

[Ryry]

Bonjour @ziza2 

à ce stade je ne crains pas les représailles pour le lancement du décodeur dans la vitrine du siège social de SFR France ou dans la tête de ce PDG de pacotille !!

Je ne vois pas où tu vois des "représailles" dans ce que je t'évoquais

Le seul rapport que je peux imaginer c'est quand j'ai écrit :

• Pour ce qui est de cet autre geste de colère, c'est une autre mauvaise idée (espérons pour toi qu'elle demeure un simple rêve) car tu sais sans doute qu'un tel geste, tout comme frapper quelqu'un, est interdit et répréhensible en France.

Et là, franchement je ne parlais pas du tout de représailles, mais de simple savoir-vivre en respectant la loi : personnellement j'espère que la motivation pour respecter la loi n'est pas seulement la "peur du gendarme" et les représailles de se faire gauler, mais aussi de savoir que ce que l'on fait est interdit tout simplement... Que la personne en face soit elle aussi dans l'illégalité n'est pas non plus (j'espère) une excuse pour faire des choses interdites.

En terme juridique un contrat est Bilatéral donc de ce fait, je paye sans faute chaque mois un service au prix fort qui comprend autant la ligne que la location du matériel pour lequel en plus j'ai du verser 30 euros afin de l'avoir à disposition MAIS en contrepartie SFR me doit ces services et ce sans l'ombre de disfonctionnement !! CE QUI N'EST PAS LA CAS !!

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Fort possible, en tous cas moi je n'ai pas prétendu le contraire... Mon dernier message est même à ce sujet une longue série de questions pour préciser tes griefs sur le non-respect factuel du contrat par SFR... Mais par cette unique message, plus d'un mois et demi après, tu ne nous donnes aucune réponse... Hélas... Difficile de t'accompagner et de te comprendre.

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donc tribunal administratif pour non respect des obligations des contrats ou répression des fraudes ???

Je crois que tu connais mal le système français : le tribunal administratif s'en contrefiche, il ne traite que des litiges avec l'administration français comme son nom l'indique.

La répression des fraudes est un meilleur endroit (puisqu'elle a une division dédiée à la protection des clients), mais hélas, elle ne résoudra pas ton problème personnel (ce n'est pas comme un juge si tu portais l'affaire en justice) elle interviendra pour sanctionner SFR d'amende ou autres astreintes si de manière générale SFR ne respecte pas la loi, mais rien en ta faveur personnelle pour un remboursement ou autre.

Cependant, si le contrat n'est pas respecté, oui bien sûr tu es dans ton bon droit de réclamer plein de choses comme le remboursement du service non rendu, la résiliation sans frais, etc. etc. Mais comme tu n'as répondu à aucune de mes questions, j'avoue ne pas pouvoir en dire plus sur ces points.

Tiens-nous au courant,

À+