Replay chaine Cine + ne fonctionne pas-PU1 catégorie indisponible

[Fabricere7428]

Bonjour, 

Je suis abonné au pack ciné chez Numericable/SFR; 

Depuis plus d'une semaine, le replay des chaines Cine+ ne marche pas (cine+ 1er à cine+classic). J'ai à chaque fois la réponse suivante: "Code PU1 catégorie indisponible....rééssayez ultérieurement"

J'ai appelé l'assistance technique et le jour du rappel  :cela fonctionnait ...je me suis dit que le pb était réglé.

Mais , non, cela a recommencé.

Que se passe-t -il? 

Merci

(je précise que j'ai reinitialisé la box, que le replay des autres chaines fonctionne. Le pb vient de chez vous)

[Priscillia]

Bonjour @Fabricere7428, 

Bienvenue sur la Communauté d'Entraide SFR. 

Je comprends votre ressenti face à ce dysfonctionnement qui persiste. 

Je suis là pour vous orienter vers le service le plus à même de traiter votre demande. Je vous invite à contacter un conseiller du Service Client SFR via le Chat Technique. Il a accès à votre dossier et peut identifier la nature de ce dysfonctionnement. 

Merci pour votre compréhension. 

Je vous souhaite une agréable après-midi.  

[Fatiha]

Bonjour,

Afin de vous aider sur le sujet, pourriez-vous me préciser le type de box que vous avez et si vous recevez bien le live de ces chaînes Ciné+ ?

Merci et bon après-midi,

Fatiha.

[Fatiha]

Je complète : pourriez-vous également indiquer si vous êtes en ADSL/FTTH ou FTTB ?

Merci !

[Fabricere7428]

Bonsoir, 

Le replay est revenu le 13 et 14/11 et ne fonctionne pas à nouveau aujourd'hui 15/11. Ce n'est pas stable en fait. 

Oui, j'ai les programmes Cine+ 'en live" 

Ma box : sur mon espace client Numericable, il est indiqué "La Box fibre 2" et sur les courriers lors de l'échange de matériel en 2018, il est indiqué "LaBoxTHD"

Quant à l' ADSL/FTTH ou FTTB, je ne sais pas. Il faut que je contacte Numericable (je sais qu'avant se souscrire un abonnement tv/internet chez Numericable en 2010, j'avais déjà la TV par Numericable (abonnement collectif))

Cordialement. 

[Fabricere7428]

Bonsoir, 

Je ne peux pas me connecter au tchat technique : il me demande de me connecter avec un compte fixe et non avec une ligne mobile. J'ai essayé avec l'adresse mail sfr mais cela ne fonctionne pas. Après, je suis client Numericable à la base .Il y a peut être un pb à ce niveau...(j'attends toujours la "fusion" des abonnements entre les 2 d'ailleurs...On m'a dit en début d'année que cela n'était pas encore possible alors que la rubrique "assistance" de  Numericable renvoie vers le site SFR...bref !)

Cordialement. 

[Priscillia · Accepted solution]

Merci pour votre retour @Fabricere7428. 

En effet, je pense que le problème vient de là. Je vous propose un autre alternative, contacter un conseiller du Service Client SFR. Il a également accès à votre dossier et vous pourrez voir ensemble ce qu'il est possible de faire. 

Bien à vous. 

[Fabricere7428]

Bonjour, Donc je me suis renseigné auprès de Numéricable : je suis en FTTB. Concernant mon pb, le service technique Numéricable (ou SFR, je ne sais trop) doit à nouveau me rappeler. rq: c'est "gênant" d'avoir 2 interlocuteurs (Numéricable et SFR) Cordialement.