Bonjour @violette06 et merci pour votre retour.
Dans ce cas, si votre matériel ne fonctionne plus correctement, cela peut venir de la télécommande ou du décodeur.
Je vous fais confiance pour réinitialiser votre télécommande en suivant ces étapes :
Effectuer les premières vérifications :
Etape 1 : Je m’assure qu’aucun incident réseau n’affecte ma connexion
Pour vérifier si vous n'êtes pas impacté par un incident réseau, qui perturberait votre décodeur TV, consultez l’état du réseau.
Etape 2 : Je vérifie que ma ligne n’est pas en cours de maintenance
Pour vérifier que votre ligne n’est pas impactée par un incident, ou en cours de maintenance, consultez l’actualité de votre ligne sur votre Espace Client SFR.
Etape 3 : Je vérifie les piles de ma télécommande
Si votre télécommande ne fonctionne pas, c’est peut-être que vos piles sont tout simplement déchargées ? Remplacez les piles pour voir si cela fonctionne.
Sur la face recto de la télécommande, enlevez la trappe de protection des piles.
Changez les piles de type LR03, en vous assurant que le côté + de la pile correspond à l'indication + inscrite dans le compartiment de la télécommande.
Remettez la trappe.
Je vérifie les piles de ma télécommande
Etape 4 : Je vérifie que ma télécommande réagit
Vérifiez qu'un voyant lumineux s'allume sur la face avant du décodeur lorsque vous appuyez sur un bouton de la télécommande.
Associer la télécommande au décodeur TV :
Etape 1 : J’accède au menu de mon décodeur
La télécommande livrée avec votre décodeur TV Evolution est basée sur la technologie de radio-fréquence. Pour qu’elle fonctionne, vous devez commencer par l'associer à votre décodeur.
Appuyez pour cela sur le bouton « SFR » sur la façade de votre décodeur afin d’accéder au menu.
Etape 2 : Je sélectionne le menu « Réglages »
Déplacez-vous sur le menu « Réglages » avec les flèches directionnelles du décodeur, puis validez avec « OK ».
Etape 3 : Je lance la synchronisation
Sélectionnez ensuite « Synchronisation de la télécommande ».
Etape 4 : Je valide
Je sélectionne « Oui » pour confirmer.
Etape 5 : J’associe le décodeur et la télécommande
Appuyez simultanément sur les boutons « SFR » et « OK » de la télécommande, jusqu’à l’apparition d’un message indiquant que la télécommande et le décodeur sont associés.
Etape 6 : Je reviens à la page d’accueil
Appuyez sur le bouton « Retour », puis sur le bouton « SFR » pour retourner sur la mosaïque de la page d'accueil du décodeur.
Si la télécommande ne fonctionne toujours pas, cela veut sans doute dire que le matériel est défectueux et qu’il doit être réparé ou remplacé. Dans ce cas de figure, je vous invite à prendre contact avec un conseiller SFR via le Chat technique afin qu’il puisse vous solutionner.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée !
