kalel81
Visiteur
Ce n'est pas possible la Box 8 est sortie seulement à l'été 2019 (fin août 2019)... Tu parles de janvier 2020 plutôt ? Oui évidement ! 😉 NON, si tout se passe normalement, ce n'est pas parce que tu branches un disque dur que tu retrouves la fonction "enregistrement sur disque dur". Tous les contrats d'après avril 2019 l'ont perdue au profit du "disque dur numérique" voir ICI (celui qui ne te permet pas d'enregistrer les chaînes de Canal par exemple) par contre, si tu as la chance de tomber dans un "dysfonctionnement" favorable (et quelques rares de ce forum ont été concerné) tu reussiras à enregistrer sur disque dur comme les anciens abonnés alors que normalement c'est prévu que tu ne puisses pas. à+ Eh bien j'espere pouvoir... En tant qu'ancien abonne depuis décembre 2018. Je suis revenue à la box 4K, pour avoir le disque physique quon insere dans la trappe à gauche, et de ce fait enregistrer et programme tout chaine, comme l'autre version de box 4K(boite grise...)
Ryry
Client Top Contributeur

@kalel81 

ton message de réponse est proche de l'incompréhensible car tout est agglutiné en un gros pavé unique, et en mélangeant sans distinction les textes antérieurs et tes nouvelles réponses...

à+

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kalel81
Visiteur

En gros je disais (et je vais repeter un peu ce que j'ai dit précédement)... Je suis un ancien abonné (decembre 2018), et jusqu'a janvier 2020, j'avais la box 4K, avec disque dur physique.

 

Ensuite en janvier 2020, j'ai demander la box 8.. Au bout de quelques semaines, je me suis rendue compte que c'était vraiment une anarque l'enregistrement numérique. 

Du coup j'ai téléphoner et demander à revenir à la box 4K... Le soucis qui est arrivé, c'est qu'il n'y avait pas de disque dur physique (ce dont je sais maintenant, depuis avril 2019, plus de disque dur etc...)...

Mais quand j'ai appeler le service commercial, ils ont bien voulu m'en commander un (qui d'ailleurs j'attend tjr le mail de confirmation, et la miss hier m'a dit qiue c'était bon)...

 

Sinon hors les chaines canal (qui ça je verrais bien si j'ai la chance ou pas que ça marche), je pourrais au moins enregistrer et programmer comme je veux les autres chaines avec le disque dur physique ???

Ryry
Client Top Contributeur

Hello @kalel81 

 

Oui, OK.

Donc rien de nouveau en fait par rapport à ce qui avait motivé ma réponse d'hier (ICI) et la conclusion reste la même.

 

Je te redonne des éléments clés dans ta situation qui étayent ma réponse précédente :

> Je suis un ancien abonné (decembre 2018), et jusqu'a janvier 2020, j'avais la box 4K, avec disque dur physique.

> Ensuite en janvier 2020, j'ai demander la box 8.

C'est cette transition qui est cruciale et qui fait que, selon les modalités SFR, ton enregistrement sur disque dur est définitivement mort (sauf dysfonctionnement interne rare, mais dont certains ont eu la chance de bénéficier)

 

Comme je te l'ai écrit dans ma réponse précédente (avec source à la clé)

  • tout contrat d'abonnement avant avril 2019 ne peut pas avoir la fonction disque dur numérique qui n'existait pas encore (et utilise donc un disque dur physique)
  • tout contrat d'abonnement après avril 2019 n'a plus de disque dur physique car il intègre d'office la fonction "disque dur numérique"

Donc au moment où tu as basculé sur la Box 8 (qui ne sait fonctionner qu'en mode "disque dur numérique") ils ont forcément changé ton ancien contrat incompatible pour t'en donner à la place un nouveau contrat compatible.

 

Avec ce changement de contrat, la messe est dite Smiley surpris

  1. tu as désormais un contrat avec "disque dur numérique"
  2. tu ne peux pas resouscrire à un ancien contrat qui n'est plus commercialisé
  3. ta Box THD 4K est donc censée fonctionner selon ton contrat (nouveau) càd en mode "disque dur numérique", et le disque dur physique que tu connecteras ne servira qu'au Media Center comme expliqué dans la doc dont je t'ai déjà passé le lien (ICI).

Cette incompatibilité entre "disque dur physique" et "disque dur numérique" est un verrou que beaucoup d'abonnés aimeraient voir enlevé comme c'est demandé sur cette page (ICI), tu pourras te joindre au nombre.

 

Après, comme dit dans mon message précédent, si tu es d'un grand optimisme, tu peux espérer que ça ne se passera pas pour ton cas personnel comme c'est prévu dans les conditions générales de vente, et qu'un petit miracle se produira comme il est vrai cela s'est passé pour une ou deux personnes sur ce forum... Mais ce n'est pas du tout ce qui est prévu et s'est déjà passé pour la majorité des gens rencontrés ici.

à+

 

 

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kalel81
Visiteur

Merci de tes réponses ! 🙂

 

Je rajouterais juste, que le disque dur dont j'ai parler n'est pas externe ( à brancher sur port usb derriere), mais disque dur interne a entrer dans la box 4K sur le coté gauche (trappe prevu pour);

D'apres le technicien je pourrais enregistrer et programmer toutes les chaines sauf les chaines canal +.

Ryry
Client Top Contributeur

Hello @kalel81 

 

> Je rajouterais juste, que le disque dur dont j'ai parler n'est pas externe ( à brancher sur port usb derriere)

Oui oui, hélas la doc n'a pas fait le distingo entre les 2 cas.

Mais j'ai la même box que toi, je sais, elle n'a jamais pu enregistrer sur un disque non interne.

 

> D'apres le technicien je pourrais enregistrer et programmer toutes les chaines sauf les chaines canal +.

Tu pourras les enregistrer c'est vrai (sauf les chaînes exclusives de Canal, ce qui en fait plus que les quelques chaînes Canal+, la liste est sur le lien déjà fourni maintes fois) mais cet enregistrement tu ne pourras le faire que sur le disque dur numérique, pas sur ton disque dur physique.

Lis les dizaines de cas sur ce forum depuis avril 2019 qui s'étonnent de ne pas avoir de disque dur avec leur Box THD 4K : on ne compte plus les cas comme toi

  1. le client n'est pas content
  2. le service client envoie tout de même un disque dur pour faire plaisir
  3. mais de toute façon c'est mort et à réception le client n'est pas plus avancé, ça n'enregistre pas plus sur ce disque dur que s'il n'était même pas branché.

Donc je réitère ma conclusion déjà fournie 2 fois : à part si ta box se comporte différemment que ce qui est prévu dans les conditions générales de vente (ce qui ne devrait donc pas arriver, mais que l'honnêté me pousse à te dire que certains ont eu cette chance de sortir du règlement prévu) alors tu ne pourras pas enregistrer la télévision sur ce disque dur physique. Pas du tout.

(mais du coup si tu es déjà persuadé du contraire, je me demande bien pourquoi tu poses la question sur ce forum Smiley clignant de l'œil)

à+

 

P.S. D'ailleurs pour tout dire, il est même possible que tu puisses enregistrer sur de disque dur physique pendant "quelques heures", le temps que ta box se mette en conformité avec ton contrat client Smiley très heureux ce qui est arrivé à plusieurs abonnés et est encore plus rageant... D'où la demande déjà référencée ICI.

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kalel81
Visiteur

Je ne suis pas persuader. J'ai préciser "d'après le technicien je pourrais..." En d'autres termes j'en doute...

 

Après je verrais bien par même... Merci en tout les cas pour ces précisions.. bonne soirée ! 😉

Ryry
Client Top Contributeur

Bonsoir @kalel81 

 

> J'ai préciser "d'après le technicien je pourrais..." En d'autres termes j'en doute...

> Après je verrais bien par même...

 

Oui, mais comme déjà dit, mieux vaut ne pas avoir trop d'espoir :

  1. la doc officielle dit exactement le contraire de ce que t'a prétendu le technicien
  2. il y a de multiples cas sur ce forum relatant exactement ce que décrit la doc officielle
  3. il y a de multiples cas sur ce forum où la hotline a fait envoyer un disque dur et que cela n'a alors pas changé la situation (ce qui est une fois encore conforme à la doc)
  4. il y a cependant de l'ordre de 2 cas à ma connaissance qui ont (on ne sait l'expliquer) un comportement différent de la doc (mais il me semble que tous les deux sont des contrats ADSL qui ont migré en fibre)

Bref, ça fait beaucoup beaucoup d'éléments contre 1 avis d'une personne de la hotline pour lui accorder crédit. Cependant la probabilité d'être dans le dernier cas (favorable) n'est pas totalement nulle Smiley clignant de l'œil

D'ailleurs sache que pour être dans ce dernier cas, ceux qui ont réussi expliquent avoir dû retirer la carte SD... N'hésite pas à essayer.

à+

 

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kalel81
Visiteur

Ah ok, donc tu veux dire si je retire la carte SD, j'ai peut etre une chance d'arriver à enregistrer et programmer avec le disque dur... Et si c'est le cas, c'est toutes les chaines ou toutes sauf les chaines by canal... (moi je regarde warner tv surtout, comedie, polar+... je m'en contre fouu) ....

Ryry
Client Top Contributeur

@kalel81 

> si je retire la carte SD, j'ai peut etre une chance d'arriver à enregistrer et programmer avec le disque dur.

Ce que je rapportais c'est que les 2 seuls cas qui ont réussi à utiliser le disque dur physique pour enregistrer (alors qu'apparemment ils étaient abonnés en mode "disque dur numérique") n'ont réussi à le faire qu'en retirant la carte SD.

Mais il faut garder à l'esprit que cette astuce n'a pas fonctionné chez l'immense majorité des autres... (ce qui est logique rappellons-le vu le contrat).

 

> Et si c'est le cas, c'est toutes les chaines ou toutes sauf les chaines by canal

  • L'enregistrement sur vrai disque dur n'a jamais connu de limitations de chaînes (car c'est la loi sur la copie privée, les chaînes n'ont pas le droit de s'y opposer)
  • L'enregistrement sur "disque dur numérique" dans le cloud n'a pas droit à cette exception de copie privée (c'est la loi aussi hélas, lire ICI) et donc il faut que SFR obtiennent l'accord des chaînes, ce que Canal refuse pour l'instant et sûrement encore très longtemps pour embêter son concurrent...

à+

 

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