Bonjour @catherinede10,
Voici quoi faire quand vous constatez un souci de ce genre :). Dans un premier temps, vérifiez si un incident touche votre zone sur ce site.
Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.
Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :
- Par téléphone au 1023
- Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
- Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe
Notez que cette procédure vaut aussi pour une panne d'Internet :).
En espérant que la situation sera vite rétablie,
Bonne fin de journée !
