Connect Tv

[emmanuelleth02]

Bonjour,  mon connect tv doit être réinitialiser à  chaque fois  car il ne garde pas les informations de connexion.  Je dois à chaque fois remettre mon identifiant et mot de passe en refaisant toute la procédure de réinitialisation. 

Comment faire pour que les informations soient mémorisées ?

Merci pour vos réponses 

Emmanuelle 

[Valentin · Accepted solution]

Bonjour @emmanuelleth02 et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !

Je me permets de vous orienter vers le Chat technique pour une prise en charge personnalisée. Un technicien SFR pourra vous apporter une réponse technique concernant ce dysfonctionnement.

Bonne journée 🙂

[Pascale]

Bonjour, @emmanuelleth02 

Pouvez-vous me préciser quelle est la version logicielle de votre Connect TV ? (Allez dans Réglages / Besoin d'aide / Ma box)

Avez-vous tendance à débrancher électriquement votre Connect TV après chaque utilisation ?

Ces questions m'aideront peut-être à vous répondre plus efficacement.

Bonne journée

[emmanuelleth02]

Bonjour,  

Non, nous ne débranchons pas la prise nous éteignons avec la Télécommande seulement. La version logiciel est4.9.0 et le produit sfr_connect_tv _v2.

Chaque jour il faut réinitialiser en remettant tout les renseignements avec mon tel portable puis le mot de passe.

Je l avais avec une autre box sfr antérieurement et il fonctionnait très bien. On allumait la tv et on avait directement les chaînes sans avoir à tout remettre. 

[cedricda04]

Bonjour @Pascale 

je rebondis sur ce message moi je suis dans le même cas mais la différence c’est que j’éteins électriquement mon décodeur tv Connect 

que faire svp ?

Merci

[Ryry]

Bonjour @cedricda04 

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je rebondis sur ce message moi je suis dans le même cas mais la différence c’est que j’éteins électriquement mon décodeur tv Connect 

que faire svp ?

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Peut-être commencer par tester si l'extinction électrique est la cause du problème : donc en testant si sans éteindre électriquement (mais laisser en veille) le comportement est différent puisque @Pascale semblait vouloir inspecter ce détail différenciant.

à+

[cedricda04]

Bonsoir 

En veille pas de terre de réseau et en en éteignant électriquement = perte de reseau

Bonne soiree