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Comment dépanner ma télécommande SFR ?

Antony
Community Manager SFR

21h10, vous êtes sur le point de mettre France 3 pour regarder “Expendables II : unité spéciale” et là impossible, vous avez beau triturer tous les boutons, la télécommande ne répond plus. Rassurez-vous, La Communauté SFR a pensé à tous et vous a concocté un petit guide sur le dépannage de votre télécommande SFR !

 

Identifier sa télécommande

 

Première étape, savoir de quoi on parle. Il est en effet important d’identifier notre télécommande.

Nous allons ici  évoquer les trois télécommandes qui couvrent l’intégralité des offres box et décodeurs en usage.

 

Télécommande THD, THD 4K et Décodeur Plus

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Télécommande Décodeur évolution

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Télécommande Box TV8

 

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Maintenant notre modèle identifié, il ne reste plus qu’à s’atteler à la tâche.. mais avant cela assurez-vous de vérifier que le dysfonctionnement rencontré soit bien dû à votre télécommande.

Vérifiez si vous n'êtes pas impacté par un incident réseau, qui perturberait votre décodeur TV, consultez l’état de votre réseau.

Vérifiez aussi que votre ligne n’est pas impactée par un incident, ou en cours de maintenance, consultez l’actualité de votre ligne sur votre Espace Client SFR.

Peut-être les piles ! Si votre télécommande ne fonctionne pas, c’est peut-être que vos piles sont tout simplement déchargées. Remplacez les piles pour voir si cela fonctionne.

Rendez-vous directement dans la catégorie concernant votre télécommande !


Télécommande THD, THD 4K et Décodeur Plus

 

Tout d’abord vérifiez que le capteur de mouvement de la télécommande fonctionne,  pour cela retournez la télécommande, attendez que la touche Majuscule du clavier s'allume puis retournez à nouveau la télécommande et attendez que la touche Maison s’allume.

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Enfin testez votre télécommande pour vérifier si elle fonctionne à nouveau !

 Deuxième étape, essayer d’activer l'infrarouge de la télécommande en appuyant simultanément sur les touches 1 + 3  puis testez votre télécommande pour vérifier si elle fonctionne à nouveau.

 

Si cela ne suffit pas à réanimer votre télécommande, il va alors falloir procéder à une réinitialisation de cette dernière.

Pour se faire, appuyez simultanément sur les touches 4 + 6 jusqu'au clignotement de la touche Maison. La télécommande est alors réinitialisée en mode usine infrarouge, et le couplage avec la box ou le décodeur TV est annulé.

Si la télécommande fonctionne, réalisez la procédure de synchronisation détaillée sur cette fiche dédiée de l'assistance SFR pour associer de nouveau la télécommande à votre box ou votre décodeur TV.

 

Si vous utilisez la télécommande vocale de SFR, vous pouvez effectuer toutes les manipulations sauf celles concernant le clavier au dos de la télécommande !

 

Télécommande Décodeur évolution

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Accédez au menu de votre décodeur, la télécommande livrée avec votre décodeur TV Evolution est basée sur la technologie de radio-fréquence. Pour qu’elle fonctionne, vous devez commencer par l'associer à votre décodeur.

Déplacez-vous ensuite sur le menu « Réglages » avec les flèches directionnelles du décodeur, puis validez avec « OK ».

Appuyez pour cela sur le bouton « SFR » sur la façade de votre décodeur afin d’accéder au menu. Sélectionnez ensuite « Synchronisation de la télécommande »

Puis associez le décodeur et la télécommande en appuyez simultanément sur les boutons « SFR » et « OK » de la télécommande, jusqu’à l’apparition d’un message indiquant que la télécommande et le décodeur sont associés.

 

Télécommande Box TV8

 

Peu de chance de rencontrer des pannes avec la petite dernière de chez SFR néanmoins si cela devait arriver une solution, la réinitialisation ! 

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Appuyez sur les touches 4 et 6 en même temps afin de procéder à la réinitialisation de votre matériel,

Si la télécommande ne fonctionne toujours pas, éteignez, puis rallumez votre box avec la touche Marche / Arrêt.

 

Si malgré les différentes manipulations votre télécommande ne répond toujours pas, n’hésitez pas à contacter le Service Client SFR.

Et voilà, c’est la fin de ce guide sur le dépannage des différentes télécommandes SFR ! En espérant que ce dernier vous aura été utile, n’hésitez pas à nous poser vos questions directement en commentaire ! 😉

 

À très vite sur La Communauté SFR !

Antony, Community Manager à votre écoute

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