Transfert esim impossible besoin d’aide !!!!

[nicolasge06]

Bonjour j'ai depuis septembre 2021 une esim dans un iphone 12 PRO MAX.

Le 25 juillet j'achète dans une boutique SFR l'iphone 14 PRO MAX et je souhaites migrer mon esim de l'iphone 12 PRO MAX vers l'iphone 14 PRO MAX.

Seul souci mon QR CODE n'est plus disponible dans l'espace client. C'est une honte !!!!!

Il me faudrait attendre le 2 AOUT pour recommander une autre sim.

Avez vous trouver des solutions car le transfert d'iphone à iphone ne fonctionne pas 

Merci de votre aide et de votre retour 

Cordialement 

[jnq35]

Bonjour lors de l'achat de votre esim vous avez reçu un mail avec le qr code de l'esim. Il fallait l'imprimer sur papier. Pour transférer l'esim il faut la supprimer de votre téléphone actuel. Puis ensuite avec le qr code l'installer sur votre nouveau téléphone.

[Yann]

Bonjour @nicolasge06  et merci @jnq35  pour ton intervention ici. 
En vous souhaitant une bonne journée. 

[Alexis · Accepted solution]

Bonjour nicolasge06

SFR encourage à sauvegarder ou imprimer son QR code.

La durée de sauvegarde de votre QR code sur votre Espace Client a dû expirer.

Voici la page d'explication : 

L'eSIM SFR

Nous vous invitons à renouveler une demande de nouvelle carte SIM, en appelant le Service Client votre situation. Ou de passer en point de vente.

En espérant que ces indications auront pu vous aider

Alexis

[Yann]

Merci @Alexis  pour ton intervention ici. 
Bonne journée.