Bonjour @josepi04 et bienvenue dans la communauté d’échange entre clients SFR,
Je suis navré d'apprendre la situation que vous rencontrez.
Concernant le mobile de prêt, normalement un chèque de caution vous a été demandé avec un montant qui a été défini par l'espace SFR où vous l'avez récupéré (ce montant diffère selon le modèle de mobile prêté). Dans le cas où le téléphone prêté est restitué cassé (ou n'est pas restitué dans les délais), l'espace SFR encaisse le chèque de caution.
De toute façon, la restitution du mobile de prêt se fait uniquement dans le même Espace SFR que lors du retrait, et il va falloir bien s'y rendre pour régler la situation.
N'hésitez pas à nous tenir informés de la suite des évènements, ou si vous avez besoin d'autres informations.
Bonne journée à vous !
