J'ai voulu résilier ma ligne Box sur le site Internet, en passant par un ordinateur et/ou par un téléphone, mais rien n'y fait. Le site se bloque sur ordinateur et sur le téléphone, on m'indique une erreur technique (qui dure depuis trois jours, quand même).
Le service client m'a indiqué une adresse à laquelle envoyer un courrier recommandé.
Mais cela suppose :
- payer pour l'envoi recommandé
- un délai rallongé en vue de la résiliation, et donc la facturation d'un mois d'abonnement supplémentaire
- la rédaction d'un courrier, ce qui prend plus de temps qu'une résiliation en ligne ; avec les outils techniques actuels, il est regrettable de devoir passer par le courrier postal.
La résiliation semble être donc extrêmement plus difficile qu'une demande d'abonnement... ce qui n'est pas sans soulever des questions.
Une solution à ce problème ?
