Mon engagement finissant le 23/08/2022 et mon forfait triplant je décide de résilier SFR et d’aller voir la concurrence. J’appelle SFR Résiliation pour savoir comment m’y prendre, ils m’indiquent l’adresse et la procédure à suivre. Ma lettre de résiliation contient les numéro de contrat, mes coordonnées, la date à laquelle je veux résilier mon offre. Elle est envoyée le 12/08/2022 et reçu le jour même et l’accusé de réception me reviens tamponné du tampon SFR.
oui mais voilà, 11 jours après pas de réponse, de démarche pour le retour du matériel. J’appelle donc le 1023, très compréhensifs, il me donnent une adresse mail à laquelle je dois envoyer mon accusé de réception en photo (ce que je fais dans la journée, en ajoutant le contenu de la lettre au cas où). Une semaine après l’envoi pas de réponse, et on me prélève un mois sur mon compte bancaire. Je rappelle donc le 1023, je leur explique et la personne me laisse patienter 20min pour chercher des informations sur l’adresse mail à laquelle j’ai envoyé la photo avant sue la conversation soit coupée. Je rappelle, on me dit qu’on me rappellera dans 5 jours car le responsable est en vacances. 5 jours après, pas d’appel, je rappelle donc le 1023 et là on ne veut plus rien savoir, et on me demande de renvoyer le courrier lrar qui coûte 8€ !
La question est la suivante : à quoi sert l’accusé de réception ? Surtout quand je la mets en avant au 1023 on me dit « nous ne voyons rien sur votre dossier donc on l’a pas recu ».
Je commence à en avoir ras le bol.
