Bonjour,
Je souhaite témoigner et alerter SFR sur ses incohérences marketing et écologiques. J'ai perdu pour toujours des heures précieuses, je vais aggraver un peu mon cas 😉.
Plus engagé depuis plusieurs mois, j'ai demandé à bénéficier du nouveau tarif Fibre Starter (qd même 5 euros / mois de moins, ils ne se sont pas précipité depuis juillet 2023 pour me proposer la réduction...), sans changement de matériel (NB6VAC et Decodeur Evolution en main). Ecologiquement, je ne suis pas pour envoyer au rebus sans raison du matériel vieux de 3 ans. On me dit non, on part de zéro - nouveau matériel et retour de l'ancien. Sans entrer dans les détails, j'ai des soucis techniques par ailleurs et donc je consulte le service technique et leur parle du sujet abonnement, ils me disent que le nouveau matériel sera la Box 7 plus à jour ("sans prise DSL grise"...). Je consulte le site SFR, d'autres sites sur internet, ca semble fiable et cette opportunité de virer de mon coffret de communication un adaptateur entre terminal et box me décide, surtout que cela peut atténuer les soucis techniques rencontrés. D'autant que je parviens à négocier sur les "30 euros de contribution aux frais de changement" au travers d'une remise sur 12 mois de forfait mensuel. Et que l'on m'assure (au service commercial) que le disque dur est récupérable avec le nouveau matériel.
Hélas, rien n'ira comme prévu.
- Le décodeur reçu nécessite des mise à jour longues, grosse heure de perdu service client inclus. Car après redémarrages multiples rien n'y fait (cercle blanc, Amazon ok, mais TV néant...). Ce n'est que le lendemain en branchant à nouveau (alors que j'ai SFR au fil) que cela démarre correctement. Bon j'apprends de SFR que je perds tous les enregistrements, puis que le disque dur devient inutile (depuis une toute récente mise à jour que je viens évidemment de prendre...).
- Cybersécurité 5 poste a été résilié par accident (par SFR pourtant j'ai dit que je conservais au fil)! Impossible de revenir dessus. Re souscription. Bal de réinstallation déconnexion et mise à jour. 2 heures de perdu grand minimum, 3 smartphone 2 PCs.
La box reçue est... strictement la même que celle que j'avais NB6VAC. Grosse déception. Le service commercial sympa me met en relation sur RV avec le service technique, encore 2 heures de perdues. Mais on me donne raison, on m'explique comment installer le nouveau matériel; on m'envoie même le code Fibre nécessaire pour la SFR Box 7.
8 jours plus tard rien reçu, j'appelle. On me renvoie vers le service technique. 3è interlocuteur donc. Et celui là on finit par donner un son de cloche différent, à avoir que ... le matériel reçu était conforme pour l'offre Fibre Starter. Je suis renvoyé vers le service commercial pour réclamation. J'explique comment les échanges, le site et ses photos, les appellations induisent en erreur. Allez +2 heures de fichues, c'est la maison qui régale.
Extraits choisis du bon de commande
Matériels / accessoires |
- SFR BOX 7 |
inclus |
Décodeur Connect TV |
inclus |
Vos services résiliés |
Appels illimités vers les mobiles France et DOM |
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Modem NB6V |
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Décodeur TV évolution |
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- Changement d'équipement : Modem SFR Box 7 |
75,00 € TTC |
Remise changement d'équipement : Modem SFR Box 7 |
-75,00 € TTC |
Participation aux frais de changement(s) d’équipement(s) |
30,00 € TTC |
Comment voulez-vous que le commun des mortels comprenne de ce qui précède que SFR Box 7 et NB6V ca peut être pareil? On facturerait de base 75eur un remplacement à l'identique sérieusement?
J'ai vu les explications sur ce forum ce soir de Ryry, (NB6VAC vs NB7) merci à lui j'aurais dû le lire avant.... SFR devrait le payer pour former ses équipes...
Par contre, le service technique m'avait initialement soutenu que en tant que client existant j'aurais ce que je comprends maintenant être appelé la version Box 7 Fibre / NB7. Parcourant le forum j'ai plutôt l'impression que ce sont les clients existants qui seraient parfois défavorisés. Sympa SFR!
Et donc, de tout cela il ressort un gâchis déplorable. On oblige au changement de matériel, pour au final ne pas le changer (franchement le nouveau décodeur je m'en passais volontiers pour ne pas avoir ces déboires). Bravo pour le bilan carbone.
Leur service investigation va regarder dans quelle mesure il y a eu "tromperie" avant achat me concernant. Erra humanum est, persevere diabolicum (après achat le second technicien m'avait donné espoir de ne pas avoir galéré pour rien). Mais il n'y a au final rien de bien grave (à part le temps perdu, je dirais bien plus de 8 heures déjà et avec le retour matériel c'est pas fini!) quand on voit les galères d'autres clients. Ce n'est pas tant les ratés (évitables) de leurs conseillers que je reproche: ils ont tout faux de base en obligeant à un changement de matériel, ou alors en poussant avec incitations à prendre le service power ou premium au dessus dont 90% des gens n'ont pas besoin. Ecologiquement calamiteux. A ce stade, je n'exclue d'ailleurs pas de renvoyer le nouveau matériel et de conserver l'ancien. Je me dis qu'au moins j'aurais moins de scrupules à aller chez un concurrent après 25 ans de fidélité depuis Cegetel et NEUF, puisque je n'aurais pas consommé leur belle NB6VAC envoyée inutilement et leur décodeur qui interdit soudainement le réemploi du disque dur pour faire plus de fric sur notre dos avec des extensions de durée d'enregistrement évidemment payantes. Sauvons la planète... Merci d'avoir lu ce témoignage! Evidemment il y a bien d'autres questions, j'aimerais bien connaître l'impact en consommation d'énergie des serveurs qui replacent désormais les disques durs d'enregistrement...
