Bonsoir à la communauté,
C'est une situation totalement ubuesque que je vis et qui me pousse à solliciter la communauté.
Le 2 Mai 2021 j'ai pris attache avec SFR pour l'installation d'une ligne ADSL dans l'appartement que je venais d'intégrer.
Le conseillé qui qui a validé ma commande m'a bien notifié que j'avais un délai de rétractation après l'installation de ma box.
Sauf que une semaine plus tard, ma commande n'avait pas bouger d'un pouce. J'ai joins le service client pour savoir pourquoi, le conseiller m'a informé que mon appartement disposait encore d'une ligne SFR active, que je dois prendre attache avec l'ancien occupant (que je ne connais pas) pour que celle ci soit déménagée ou resiliée. J'ai bien rappelle que cela m'était difficile car je n'ai aucun contact avec l'ancien occupant, le conseiller a fait le mur et m'a fait savoir que tant que ce n'est pas déménagé ou resilié, ma commande ne pourra pas se finaliser...1ere surprise.
Travaillant 3jours sur 5 en télétravail en ce moment là, j'ai pris attache avec un autre autre opérateur le 8 mai précisément.
Entre temps j'ai rappelé le service client sfr a plusieurs reprise pour demander l'annulation de ma commande ce qui n'était pas aisé car quasiment chaque fois que je présentais mon besoin, j'étais immédiatement informé que je dois contacter le service en charge.
Le 27 Mai, j'ai finalement réussi à joindre ce service en charge pour leur demander l'annulation de ma commande.
L'un des conseillers a passé pret de 10 minutes à essayer de me dissuader, à me présenter les avantages d'SFR, la possibilité d'avoir un seul opérateur aussi bien en GSM qu'en internet, il m'a même proposé de faire passer ma ligne internet nouvellement installée chez SFR. Je lui dis que celà n'avait aucun sens car à la dite date ma box SFR n'était toujours pas livrée.
Après presque 1h de discussion et de renvois d'un agent à l'autre la conseillère ma confirmé que ma commande a bien été annulée.
Je suis surpris que depuis lors je reçois des relances qui vire à l'harcèlement, m'informant que j'ai des impayés. Lors d'un échange avec un téléconseiller le 17 Juin , je lui ai rappelé que j'ai annulé ma commande et que j'ai été très clair depuis plus de trois semaines à ce sujet....ce dernier voulait également m'en dissuader.
Visiblement personne n'a fait le nécessaire pour que les relances ne se fassent plus et quand j'appelle le1023 je suis mis en relation avec le serveur de paiement (pour payer quoi?)
Aujourd'hui 26/07/2021, j'ai reçu un sms de relance et cette fois ci, avec un numéro à appeler le 04278484XX( j'ai masqué les deux derniers chiffres).
Depuis le matin j'ai appelé ce numéro 3 fois. La prémière conseillère m'a bien confirmé que ma demande d'annulation n'avait pas été traité et m'a demandé de patienté pour un renvois vers le service concerné.presque 10minutes d'attente, désolation de la conseillère et invitation à rappeler.
Je repète l'opération quelques heures après, même scénario presque 20minutes d'attente, je dois raccrocher pour retourner bosser.
Je reprends dans l'après midi la conseillère m'apprends que j'ai déjà été mis en relation qu'est ce que je souhaite d'autres? je m'explique elle me transfert sans me prévenir.
Je suis mis en relation avec une agent qui me fait expliquer mon soucis (encore) et me demander de patienter.
Au moment où j'écris ce message, je suis en attente depuis 1h30, et il m'arrive d'entendre du bruit de l'autre coté.
J'ai l'impression d'être dans un mauvais film, et j'espère que je vais m'en reveiller.
Quel moyen j'ai pour que ma demande d'annulation soit effectivement prise en compte et que j'ai l'air moins **bleep** que ça?
Merci pour vos réponse.
Encore désolé de la longueur du message, je suis quasiment dépassé par la situation.
Si un conseiler sfr arrive sur ce message, le nuéméro de ma commande est:PRXXXXXXXXXXXXXXXXX
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