Bonjour,
Vos services ont souscrit altice studio sans notre accord.
Il s’agit d’une option payante qui apparaît sur notre facture mais pas dans notre offre, nous ne pouvons résilier cette option via l’application.
Nous avons appelé 2 fois vos services, appels durant lesquels il nous a été indiqué le remboursement de l’option ainsi que la résiliation. Voyant cette option toujours active sur notre facture nous avons de nouveau appelé ce matin. La réponse qui nous a été apportée est la migration pour la résiliation de l’option, avec, bien sur un réengagement de 12 mois.
S’il vous plaît, trouvez-nous une solution sans réengagement. Nous souhaitons pouvoir retrouver notre liberté contractuelle qui est fondamentale. Nous sommes clients depuis 6 ans et il n’y a pas 1 année dans un problème d’option souscrite sans notre accord (et sans information préalable). Une fois, vos services nous on même réengagé sur 12 mois avec un geste commercial sans qu’il n’y ait eu de contact entre nous.
Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
