Bonjour,
en mois d'août j'ai changé l'offre internet+tél fixe+télé pour fibre.
le technicien venu pour l'installer a refusé de récupérer l'ancien équipement.
je me suis donc retrouvée avec le retour à gérer et cela je trouve très pénible.
en fait, depuis j'ai appelé plusieurs fois le service client sfr pour obtenir l'étiquette de retour mais sans succès à ce jour.
à chaque fois à la place de l'étiquette je reçois une confirmation du retour de l'équipement.
or, j'ai toujours l'ancienne box et je ne suis toujours pas remboursée de la caution.
le retour de l'équipement qui est une chose simple chez les autres opérateurs est devenu un enfer pour moi.
comment procéder pour retourner l'ancienne box ?
combien de temps et de l'énergie je dois encore perdre pour pouvoir rendre l'ancienne box et récupérer la caution ??
je suis aussi victime d'un autre problème en lien avec ce changement d'offre.
j'ai eu une mauvaise surprise.
on m'a facturé les communications qui étaient incluses dans le forfait. heureusement, je m'en suis aperçue.
après un échange assez laborieux avec service client sfr pour prouver les conditions de mon offre, on m'a confirmé l'erreur de facturation par sfr.
au lieu de me rembourser du non-due, on m'impose d'attendre la prochaine facturation pour effectuer la compensation !!
ces deux incidents qui se sont produits lors du changement de l'offre me déçoivent fortement de la qualité de services sfr.
