Retour équipement suite résiliation

[Nath9435]

Bonjour,

J'ai résilié cette semaine ma ligne ADSL, pour la fibre (vieille box de plus de 10 ans et son décodeur évolution). 

J'ai reçu un mail pour la restitution de l'équipement. Ce que je ne comprends pas, c'est : est-ce obligatoire ? Cela donne l'impression que je peux le faire juste pour m'en débarrasser. 

"Cher client, vous souhaitez donner une seconde vie à votre matériel non utilisé. On le recycle pour vous. Vous avez ainsi la possibilité de nous le retourner gratuitement grâce à l'étiquette de retour jointe." 

Qu'en pensez vous ? Quand j'avais changé le box il y a 10 ans, je devais retourner le matériel, j'avais un certain nombre de jours pour le faire, et c'était pour récupérer une caution. Tout était écrit dans le mail d'alors.

Merci pour votre aide

[jeanfi03 · Accepted solution]

Bonsoir @Nath9435 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

 Si vous avez reçu le bon de retour officiel de SFR   ( vous pouvez contacter SFR  service client qu'ils vous confirment que c'est bien l'adresse du revoie du matériel ) .

 Vous devez faire un colis de tout box décodeur ,   ou si c'est les anciennes "boxdécodeur" + la télécommande et les câbles .

suivez les instructions > Retourner mes équipements SFR après la résiliation de ma ligne .

 Si vous aviez une caution  elle vous sera remboursée , mais après réception du matériel   ( mais c'est pas sur disons si vous avez souscrit une offre SFR  la caution est comprise dans l'offre ).

 Dans tous les cas vous allez recevoir un mail de SFR  pour vous dire que tout est ok!!

Revenez nous voir pour plus de renseignements, autres solutions !

Bonne  soirée.
Cordialement,
JE.

@jeanfi03 

[Ryry]

Bonjour @Nath9435 

En effet la "formulation" du message que tu as reçu est moins directive pour que tu renvoies "obligatoirement" ton matériel propriété de SFR.

C'est peut-être un message un peu "intermédiaire" entre les 2 messages qu'on connaissait :

1. la demande de restituer obligatoirement ton matériel (qui est le cas général)
2. la proposition de se débarrasser toi-même de ton matériel en déchetterie (qui était parfois proposée, on l'a lu sur le forum)

---

"Cher client, vous souhaitez donner une seconde vie à votre matériel non utilisé. On le recycle pour vous. Vous avez ainsi la possibilité de nous le retourner gratuitement grâce à l'étiquette de retour jointe." 

---

As-tu envie de donner une 2ᵉ vie à ce matériel ? Si non, alors ne pas hésiter à le retourner puisque tu as l'étiquette gratuite.

Concernant la caution, cela a été pratiqué par SFR il y a longtemps (j'ai été concerné) mais normalement il n'y en a plus dans les contrats plus récents : ça dépend donc de ton cas.

À+

[AlaeT]

Bonjour @Nath9435, ravi de vous revoir parmi nous ! 🙂

Merci à @jeanfi03 et @Ryry pour leurs éclairages ! 🙏

Les modalités de restitution ont pu évoluer au fil des années, et le message que vous avez reçu adopte une formulation un peu différente de celle à laquelle vous étiez habitué. Les retours de @jeanfi03 et @Ryry vous donnent déjà quelques pistes pour mieux situer les choses.

Avez-vous eu du nouveau depuis votre premier message ?

Bon après-midi !