Rétractation actée par service rétractation mais pas d'étiquette

[magalito01]

Après de multiples échanges avec SFR, enfin on me passe le service rétractation. J'ai un sms et un email qui me valide cette rétractation depuis 1 semaine mais je n'ai jamais reçu l'étiquette pour le renvoi du matériel.

Comment faire car bien sûr, le service client ne répond pas ? Et en boutique, ils ne sont là que pour vendre et non pour aider les clients.

Je vous remercie pour votre aide.

[Antony · Accepted solution]

Bonjour @magalito01,

Vous devriez toujours être en mesure de contacter le service client SFR, n'hésitez pas à programmer un rappelle depuis votre app SFR & Moi afin qu'un conseiller vous contact directement. 

Néanmoins rassurez-vous, votre étiquette est disponible sur votre Espace Client SFR pendant une durée d’un mois à compter de votre demande de résiliation/ rétractation. Pour télécharger votre étiquette :

1. Rendez vous sur la page de demande d’étiquette sur votre Espace Client SFR.

2. Renseignez vos identifiants SFR.

3. Téléchargez l’étiquette et imprimez-la.

Et si votre étiquette n'est plus disponible, contactez le Service Client SFR.

Espérant avoir pu vous aider.

Vous souhaitant une excellente journée 🙂