Résiliation

[sarah-rathasa01]

Bonjour je suis Mme *****, je voudrais résilier mon offre car vous avez changer mon numéro de téléphone, les prix son bien trop élevé et elle est plus cher que mon ancienne offre sans oublier que sur la télévision je voulais YouTube je ne l’ai pas eu.

Si possible, me contacter rapidement au **********, sinon, je demande à ma banque de bloquer vos prélevé.

Edit CM : Certaines données de votre message ont été modifiées car elles vous appartiennent. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité (CGU), nous vous invitons à ne pas communiquer des informations qui vous sont personnelles.

Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[Robert26 · Accepted solution]

Bonjour @sarah-rathasa01,

La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici, et nous ne pouvons pas accéder à votre dossier.

Voici comment résilier offre Fixe, comme indiquée sur la page dédiée de l'Assistance SFR :

• Vous avez souscrit une offre avec engagement de 12 ou 24  mois : si vous n'avez pas terminé votre période d'engagement, les mois restant dus vous seront facturés ainsi que les frais de fermeture de service d'un montant de 49 €. Calculer les frais de résiliation d'une offre fixe (hors éventuels frais de résiliation des options avec engagement que vous détenez).
• Vous n'êtes plus sous engagement :  les frais de fermeture de service d'un montant de 49 € seront appliqués.

Contactez un conseiller par téléphone au 1023. Il vous communiquera l'adresse postale à laquelle envoyer votre courrier de résiliation. Différentes adresses postales sont disponibles sur Internet. Pour garantir le traitement optimal de votre demande de résiliation, seule l’adresse communiquée par un conseiller du Service Client SFR est à prendre en compte.

Envoyez ensuite votre lettre de résiliation. À compter du lendemain de la réception de votre courrier, la résiliation sera effective dans un délai de 10 jours ou au-delà si vous choisissez une date supérieure à 10 jours. Vous recevrez alors un e-mail ou un courrier pour indiquer la prise en compte de votre demande.

Même si je comprends votre agacement, j'ajoute que bloquer les prélèvements bancaires déclenche automatiquement une procédure pour défaut de paiement. Je vous encourage donc fortement à ne pas le faire.

Bonne journée !