Résiliation impossible de mon offre fibre

[djools45]

Bonjour à tous,

je n’arrive pas à faire résilier ma ligne fibre SFR, je ne sais plus quoi faire.

J’ai envoyé mon courrier de résiliation le 23 mars 2022. Il a bien été reçu par SFR mais depuis rien ne se passe. J’ai eu à plusieurs reprises les services client et résiliation qui m’indiquent :

1) courrier bien recu.

2) il y a un problème car il y a 2 ligne avec le même numéro.

3) Ma demande est transmise à un responsable qui va traiter ma demande sous 24h.

Malgré ces réponses, rien ne se passe et je continue d’être facturé. Sauriez-vous comment je peux me sortir de cette situation ubuesque ?

Merci de votre aide.

un client désabusé…

[Antony]

Bonjour @djools45,

Je vous ai envoyé un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre

profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma

Messagerie.

Bonne journée.

[Antony]

Bonjour @djools45,

Avez-vous été prit en charge et solutionné suite à votre échange avec un conseiller ?

Merci par avance pour votre retour !

Bonne journée.

[djools45 · Accepted solution]

Bonjour,

la situation s’est débloquée après un N-ième appel au service client.

J’ai néanmoins été facturé d’un mois en plus à cause de cette situation. 

[Antony]

Bonjour @djools45,

Merci pour ce retour, heureux d'apprendre que vous avez pu être solutionné

N'hésitez pas à porter une nouvelle réclamation auprès du service client SFR concernant votre facturation.

Je vous souhaite un bon week-end