Bonjour,
Au moins d'avril 2021 j'ai appelé SFR pour faire une demande de résiliation et j'ai envoyé un courrier recommandé avec AR au service concerné. J'ai reçu l'accusé de réception de la poste le 15/04/2021 et le mail automatique de réception de courrier de SFR ce même jour.
Après plusieurs relances, j'ai obtenu les étiquettes pour le renvoi des équipements le 18 juin.
Au final, ma résiliation a été prise en compte le 30 octobre 2021 soit plus de 6 mois après, après leur avoir envoyé une mise en demeure pour non résiliation.
Aujourd'hui SFR me demande de payer des factures de mai, juin et juillet 2021 alors que j'avais déjà effectué ma demande de résiliation depuis le 15/04 (pour cause de déménagement), et que j'avais renvoyé mes équipements depuis le 18/06.
Malgré des heures passées au service client et être baladé de services en services, ça se finit toujours par un raccrochage au nez, sans réponse.
Savez-vous comment je peux faire cette demande ? J'ai déjà envoyé un courrier avec accusé de réception. Comme pour les appels, pas de réponse. Je n'ai pas d'autres solutions que de passer par le médiateur des communications électroniques ?
Merci d'avance pour votre aide
Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
