Hello @emmanuelra06
Je bénéficie en effet d'une promotion de -15€/mois et je paye actuellement 35,99€/mois ;
Pour être sur de "comprendre" :
- tu as donc un abonnement dont le tarif "plein pot" est 50,99€/mois
Si oui, c'est donc ce tarif qui est pris en compte par SFR dans le calcul des mensualités à rembourser (oui c'est une logique au détriment du client, mais qui semble légale, cependant contestable auprès du Médiateur des télécoms qui recommande toujours de réintégrer les ristournes ou promotions).
Et pour la colocation que je rejoins, c'est suite à une séparation [...] J'ai bien un nouveau contrat de bail à mon nom. Et c'est une colocation dont je ne connais pas les gens de prime abord ; pas d'arrangement entre amis.
OK, mais donc hélas, une séparation tu penses bien que ce ne sera pas un motif de déménagement de force majeure vu par ton opérateur SFR. Ça ce sont des choix des décisions de vie qui ne le concerne pas. Donc je ne crois pas une seconde à une exonération des frais "normaux" liés à ta résiliation.
Mais si tu as donc un contrat de location à ton nom, la moins mauvaise solution est de déménager ton abonnement là-bas avec toi.
Je ne connais pas l'éventuel futur locataire pour faire un transfert de ligne. Je ne sais même pas s'il y en a un.
Le mieux est peut-être de se renseigner justement pour savoir si c'est possible...
Cette situation est navrante, car dans cette configuration, il me semble plus intéressant pour moi de ne pas résilier et payer mes 35€*4 sur la durée restante.
Et vraiment navré de bloquer la ligne pour l'éventuel nouveau locataire qui n'aura pas Internet.
- Oui en effet, avec le calcul des mensualités plein pot, c'est préférable pour toi de continuer à payer pour rien.
- Et si tu fais adopter les recommandations du médiateur, ça devient équivalent de résilier ou payer => montant indentique.
- En revanche, tu ne bloqueras pas longtemps le nouvel occupant : s'il demande internet (où que ce soit, chez SFR ou ailleurs) il est clair que ta ligne sera écrasée puisqu'il occupe les lieux à cette adresse. (et je ne sais pas trop ce qu'il adviendra de tes factures => résiliation d'office ? ou bien continuent à être débitées si tu ne dis rien ???)
Il y a toujours les frais de résiliation de 50€ même si je ne suis plus sous engagement ?
Oui car ce sont 2 notions contractuelle différentes :
- ton contrat peut avoir des frais d'ouverture et des frais de fermeture (ça dépend des opérateurs, beaucoup le pratiquent, certains plus chers, certains seulement à la fermeture, bref tout existe). Chez SFR c'est 49€ d'ouverture et 49€ de fermeture, définis dans les clauses du contrat à la date de souscription
- ton contrat peut AUSSI être assorti à un engagement (qui peut d'ailleurs être reconduit à nouveau plus tard en échange d'une réduction par exemple) : et être sous engagement ou non ne fait qu'éviter ou non les "pénalités d'engagement" (càd la "punition" pour être parti plus tôt que la promesse initiale).
- D'ailleurs pour info, pas mal d'opérateurs SANS ENGAGEMENT (mais pas tous) ont aussi des frais de résiliation correspondant à la clôture de la ligne (49€ chez RED aussi).
Je déplore aussi les informations des conseillers téléphoniques qui m'indiquent que si j'envoie le bail par le formulaire en ligne ou en AR, je pourrais éventuellement être exonéré. J'ai l'impression que ce n'est pas le cas de ce que vous me dites.
L'incertitude de ces conseillers semblent se traduire par le "éventuellement".
Si tu relis les conditions d'exonération (recopiées par @jnq35 mais que tu peux retrouver toi-même dans les conditions SFR disponibles sur cette page ICI) ton cas ne semble pas du tout faire partie de ceux qui sont exonérés.
Tente peut-être une prise de renseignements en boutique SFR (parfois peu spécialistes sur les lignes box, mais par exemple ils pourront te dire si pour un engagement sur une ligne mobile ta situation permettrait une exonération, ce qui semble mal embarqué d'après notre discussion).
Il y a la possibilité de demander un geste au service client avec une confirmation que je ne serai pas débité ?
Je ne comprends pas trop ce que tu veux demander, mais je doute que tu aies une telle confirmation. Si tu résilies tu seras débité par le service facturation du montant contractuellement prévu : 49€ de résiliation + les éventuels mois restant au tarif sans réduction.
J'ai l'impression que là, si j'envoie mes documents pour que le service client fasse un geste, s'ils ne sont pas d'accord, je suis bon pour payer mes 288€, alors que si j'attends la date d'échéance, je paierai moins.
- Oui, je t'ai déjà confirmé que si tu payes ton abonnement jusqu'au bout, tes mensualités seront moins chères que leur montant en pénalités de rupture d'engagement (qui calcule au prix "plein pot" sans les réductions)
- Et je pense que si tu résilies (donc que tu reçois une facture d'un beau montant) puis fait un courrier en espérant être exonéré donc remboursé, je pense que ta demande sera refusée puisqu'elle ne semble correspondre à aucun cas d'exonération.
à+
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