Résiliation box

[sandrinebo01]

Bonjour, 

J'ai résilié ma box vers un autre opérateur mais on me facture des pénalités car fin d'engagement en avril 2024.

Sauf que cela fait plus de 5 ans que j'ai souscris.

Ils me disent que j'ai eu droit à une offre ( pas du tout !) De 5 € avec réengagement. 

Je n'ai rien demandé..

Que faire?

[Yann]

Bonjour @sandrinebo01, 
Vous n'avez pas accepté une remise ou un bouquet TV ? 
En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.  

[sandrinebo01]

Bonjour, j'ai bien reçu une remise en avril (comme le conseiller l'indique) sauf que ça concernait un autre numéro du multi pack.

Et cet e-mail indiquait :" Votre changement d'offre ne s'accompagne d'aucun réengagement".

J'ai 4 lignes sfr, et je me retrouve avec une facture de ce montant pour laquelle je n'ai pas été informé en amont. Je me retrouve dans la m***** niveau bancaire car SFR me prélève sans que je sache et ça même pas 1 semaine après la remise du matériel !

[Ryry]

Bonjour @sandrinebo01 

Le plus sûr déjà, pour savoir si SFR et toi parlez bien de la même ligne et du même engagement :

• sur les factures de la ligne box que tu as résiliées
• regarde en haut à gauche la date de fin d'engagement indiquée... et si elle est bien stipulée en 2024, remonte tes factures pour voir à quel moment dans les derniers mois elle s'est retrouvée changée

=> ça devrait déjà t'aider à mieux comprendre.

Tiens-nous au courant : tu constates des surprises sur ces factures ?

À+

[sandrinebo01]

Encore faudrait-il que j'ai la facture...

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @sandrinebo01,
Je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller du Service Client SFR qui pourra vous aider à régulariser la situation et vous renseigner concernant ces frais de résiliation. 
En vous souhaitant une bonne journée.