bonjour,
client sfr depuis de nombreuses années, suite a 4 années d'apparitions de problème récurant ( baisse de débit régulière de débit ) ,
besoin d'appel sav à chaque fois pour retour à la normal, j'ai décidé de résilié notre abonnement.
après avoir reçut le bordereau de retour des équipements, j'ai tous placés dans un carton avec protection,
la box et son alimentation, les cables et prises téléphone, et le décodeur tv avec télécommande et disque dur
je me suis rendu au relais pickup le plus proches de mon domicile, et j'ai fait contrôlé l'intérieur à la personne qui ma reçut avant de refermer le carton de ce coller l'étiquette retour sue le dessus de celui-ci.
hier, j'ai reçut un e-mail m'indiquant que sfr avait reçu mes équipements, mais qu'il manquait la box et qu'elle me serait facturée 60 euro et qu'il ma fallait les contacter au 1023
le problème, c'est que notre offre étant résiliée, il m'est impossible d'obtenir quelqu'un en ligne, j'ai tout essayé, jusqu'à ma faire passé pour un nouveau client avec un téléphone inconnu, la j'ai eu quelqu'un mias qui ma expliqué que ceci était récrant chez sfr, que les personnes dans ma situation n'arrivait pas à contacter les services clients et que malheureusement il n'avait rien à me proposer comme solution.
c'est la raison de mon post sur ce forum, pour que quelqu'un ayant eu ou connaissant un moyen autre que part courrier,
mail ou tél en priorité sinon je serais facturé sans avoir pu les contacter.
merci par avance à quiconque pourras me fournir une solution à ce problème.
bonne journée à vous
Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
