Réengagement suite à une demande de résiliation

[franckwa02]

Bonjour,

J'ai contacté le service client SFR aujourd'hui pour demander la résiliation de ma BOX SFR pour laquelle je ne suis plus engagé pour cause de déménagement.

Suite à cet appel je reçois un mail de SFR me confirmant une commande de pass premium cinéma, pass offert, qui me réengage pour 1an.

Depuis je ne parviens pas à faire annuler ce pass, à chaque fois on me balade entre service quand j’appelle ou on me racCroche au nez.

Comment faire ???

[Antony · Accepted solution]

Bonjour @franckwa02, 

Sachez que La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici. Je vous invite à porter une nouvelle réclamation auprès du service client SFR via Facebook et Twitter afin de faire part de votre situation à un webconseiller qui vous accompagnera dans le solutionnement de votre problématique. 

Espérant avoir pu vous aider. 

Bonne journée, 

[soniamo01]

Bonjour,

Ecrire au service consommateur SFR et si rien n’est fait, saisir le médiateur et en informer la DGCCRF sur les pratiques SFR. Je suis dans l’attente de l’annulation d’un re-engagement imaginaire suite à une cession de ligne. Si je n’ai rien, c’est ma méthode pour obtenir gain de cause car cela va faire 1 mois que l’on me balade.

en tout cas bon courage à vous.