Bonjour @olivier39
d'abord pour cette histoire ancien/nouveau client, je sais que je n'ai pas droit aux chaînes gratuites pendant quelques mois
Ça c'est un "cadeau", temporaire, pour faire plaisir à un client... Pas spécialement une offre d'abonnement : je ne parlais donc pas de ça pour la différence des offres concernant les nouveaux clients et les anciens clients.
mais pour le reste, il y a une brochure détaillée sur l'offre Power Fiber, dont le lien est fourni en bas de la description de mon offre
Oui et non.
Oui : si c'est le lien descriptif qu'on t'a fourni à toi lors de ton changement d'offre en lien avec ta commande, pas de doute : il est censé faire foi dans ton cas personnel et particulier. (et dans ce cas comme je l'évoquais et confirmé par @BellevilleHill tu devrais avoir tes 2 bonus mentionnées dedans).
Mais à titre général, je disais (et je maintiens) que les offres auxquelles ont droit les anciens clients (et qui peuvent plus ou moins s'appeler pareil car STARTER / POWER / PREMIUM sont utilisés depuis des lustres) sont possiblement des variantes de ce qu'on voit
- sur le web (en résumé)
- sur la brochure tarifaire (en détails) qui regroupe toutes les fiches standardisées : ICI
car ces 2 sources décrivent les offres réservées aux nouveaux clients.
- Je ne le dit pas "parce que je le sais", mais parce que ça a été souvent répété par des officiels sur ce forum (je laisse par exemple à nouveau un officiel comme @BellevilleHill nous en dire plus et corriger ou prolonger ce dont je crois me souvenir sur les différences possibles entre offre pour ancien client et offre pour nouveau client).
- Et je suis d'accord avec toi, comme je le développais déjà dans ma réponse précédente, le fait que ces offres soient destinées aux nouveaux clients et que les anciens clients puissent être concernés par d'autres variantes contractuelles quand ils changent de contrat en étant déjà client n'a rien de clair : (à part s'ils constatent eux-mêmes qu'ils n'ont pas le même tarif ou pas le même contenu de services) => comme tu le fais remarquer je ne crois pas avoir vu dans la brochure "réservé aux nouveaux clients" ou "aux nouvelles souscriptions"... (mais peut-être faut-il bien chercher la subtile formulation pour en être bien sûr).
Des exemples rencontrés sur le forum :
- le matériel dans l'offre POWER : plusieurs "anciens clients" ont raconté être passés de STARTER à POWER mais on leur a dit qu'en tant qu'anciens clients ils n'avaient pas droit à la Box 8 mais restaient avec leur matériel existant.
- les répéteurs wifi : un récent message (ICI) d'un ancien client voulant passer à POWER s'est vu dire que dans son cas, le répéteur gratuit sur demande n'était pas inclus contrairement à l'offre visible par tout nouveau client.
- etc.
Pour être complet, il s'agit d'une Fiche d'information standardisé, un document qui a été rendu obligatoire parce qu'il détaille les offres de la même façon pour tous les opérateurs afin de permettre les comparaisons. S'il y a un autre offre, qu'on me la montre.
Tu ne fais que donner de l'eau à mon moulin puisque, justement, j'avais remonté par le passé sur ce forum que je ne voyais pas où l'on pouvait trouver le détail caractérisant les offres d'évolutions de contrat destinées aux "déjà client"
- qui je le rappelle sont souvent différentes (et visibles avec certains tarifs dédiés dans l'appli SFR & Moi quand on est connecté en tant que client)
- mais dans l'appli SFR & Moi, certes on les voit, mais en "résumé" comme sur le web, et je n'ai jamais trouvé l'endroit où l'on trouve autant de détails que sur la brochure tarifaire et/ou la fiche standardisée => obligé de faire confiance au discours oral de la personne du service client.
Mais comme je n'ai rien là-dessus, impossible de te dire si tu as bien droit aux "2 bonus" (comme indiqué dans le détail de cette offre) ou bien une autre variante pour toi en tant qu'ancien client.
Cependant, comme dit plus haut, si toi dans le cadre particulier de ton passage vers POWER on t'a transmis une fiche standardisée qui le mentionne, alors ça doit faire foi pour ton cas !
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