Bonjour,
Mardi dernier sur le tchat, la conseillère me soutient que je paie la VOD 9,99€/mois alors que ça a toujours été gratuit. Face à son instistance, je lui dit donc de résilier la VOD si je la paie. Après le tchat, je regarde mes factures c était bien gratuit. Retour sur le tchat immédiat : Je demande à ce qu on me l'a réactive. Réponse : ah bah, non madame maintenant que c est résilié vous allez devoir la payer. Alors que la conseillère d avant était en tord. Ah moi s que ça soit une technique pour nous faire résilier une option qu ils ne font plus gratuitement pour nous la vendre ensuite .. et le mec du tchat coupe la conversation il est 20h manquerait plus que d être poli...
Du coup le jeudi, je pars chez free
Le jeudi midi appel de SFR, mais pourquoi vous partez? sur le coup je décline puis je les rappelle le vendredi matin. Le conseiller commercial me dit : On vous fait un tarif à 8,99€ par mois pour la box plus moins cher sur votre facture mobile si vous restez. Je leur dit ok et je me réengage donc pour douze mois. J envoie dans la foulée un courrier de rétractation à free et les appelle également pour signifier ma rétractation.
Lundi matin, plus d internet, je rappelle SFR. Ah mais madame c est pas nous c est free, ne vous inquiétez pas un conseiller technicien niveau 2 va vous rappeler.
Le même jour fin d après midi : mail de SFR, votre box est résiliée.
Le lendemain mardi, je rappelle pour demander des explications. Réponse : Ah mais madame, c'est pas nous c est de la faute à Free mais vous inquiétez pas vous n aurez pas de frais et on vous refait un abonnement mais faut nous renvoyer votre box. Prix de l abonnement 15€/ par mois soit le double de ce pourquoi je m étais réengagé le vendredi(8,99€/mois). Et sur mon compte plus de traces du réengagement, heureusement que j' ai les mails qui le prouve. Mais la dame ne veut rien savoir. Elle dit que je ne paierai pas l abonnement du vendredi que son collègue n aurait pas du me le faire, qu elle s occupe du fait que j aurais rien à payer la dessus ni sur la résiliation et que je dois reprendre ce forfait à 15€ ( 10€ de box plus 5€ pour appeler les mobiles depuis le fixe alors que ça avant c était compris dedans et que pour rappel je n' ai jamais demandé à être résilié).je finis donc par dire ok. Évidemment aucune proposition pour le forfait mobile alors que je me retrouve avec tout cela à avoir perdu le pack famille et que le réengagement de 12 mois signé le vendredi semble lui aussi comme pour la box avoir disparu). Par contre pour des raisons étrange une option 10go de connexion avec engagement de 12 mois à été ajouté alors que je ne l ai pas demandé, ni validée...
Aujourd'hui, jeudi, je reçois la nouvelle box, je la branche : pas de réseau. Le tchat me donne un lien pour me faire rappeler il est 19h15. Une femme me rappelle, je lui explique, elle me dit d attendre. J' ai attendu 27 minutes sans qu'elle reprenne l appel, sans réponse avec la musique de fond... Je finis par renouveler l appel et là, cela m indique que le service client est fermé à partir de 20h alors que c est écrit rouge sur blanc de 8h à 22h !!!
Super...
Alors je fais quoi? Comment être sûre de ce que m a dit la conseillère quand elle m a fait reprendre la box ? Aurais je la mauvaise surprise de payer des frais ou pas et dans ce cas quoi faire ? Et internet ça arrive quand ? Mystère... Une semaine que cela dure, je n en peux plus...
