Hello @davidgo08
Ah la boulette fin d'abonnement 23/07/2025 !
Ah, OK, je comprends mieux : donc ta mauvaise surprise c'est que ton engagement a été prolongé par SFR, ou même pour être précis, ton engagement de 12 a été réinitialisé et tu es reparti sur un nouvel engagement de 12 mois (en clair : une promesse de rester jusqu'à cette date, sinon pénalité financière si tu résilies avant).
Mon problème de date c'est parce que le 23/07 un conseiller SFR m'a appelé et négocier avec moi une prolongation de mon contrat box et mes 2 mobiles . J'obtiens des conditions très avantageuses pour me réabonner en fibre puis des nouvelles conditions pour mes mobiles .
2 remarques :
- une fois encore il ne s'agit pas de réabonnement (puisque déjà dit avant un "abonnement" ne prend fin que lorsque tu résilies, sinon il continue, éventuellement des dizaines d'années)
=> bref, tu as continué ton abonnement,
- Et tu as accepté de continuer cet abonnement (au contraire de l'arrêter et le résilier) car dans la négociation on t'a proposé une ristourne qui rendait la facture mensuelle intéressante à ton goût (et meilleur prix que le tarif normal).
=> il faut savoir que SFR (et sans doute chez la concurrence) il est classique que tout "cadeau" au client soit en mode donnant-donnant : en retour, l'opérateur te réengage pour 12 mois à venir... C'est pratiquement systématiquement le cas pour toute réduction, donc je pense que c'est ce qu'y t'es arrivé (et on en a de nombreux cas sur le forum)
Ce qui est parfaitement anormal c'est que le conseiller ne t'ait pas prévenu que son offre de réduction (limitée à 12 mois je pense) impliquait que tu t'engageais à rester 12 mois supplémentaires.
Hélas, ça aussi ça arrive avec certains conseillers, et c'est parfaitement anormal
- => ce que tu peux faire c'est contester cet "accord" de réengagement car tu n'es pas d'accord justement (bon évidemment au passage tu perdras ta réduction)
- => et si le service client ne veut pas te permettre de revenir en arrière, il y a cette procédure prévu par SFR : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.
En fin de communication il insiste pour que je prenne l'abonnement gratuit SFR cybersécurité , que je prends sans hésiter
Encore un cadeau ? Car je croyais que cette option est normalement avec un tarif mensuel : 5€/mois après le 1er mois d'après https://www.sfr.fr/options/sfr-cybersecurite
Conclusion: je n'ai reçu que la confirmation de SFR cybersécurité qui me lie pendant 12 mois mais surtout aucunes traces des autres négociations ! Je viens d'appeler SFR pour savoir les conditions de mes contrats : il n'existe aucun contrat et aucunes preuves des promesses faites par cet arnaqueur , par contre je suis lié pour 12 mois de plus ...
En effet, manifestement au moins l'un des "cadeaux" (car même Cyber sécurité me semble être un cadeau s'il t'a été donné gratuitement) a manifestement été l'occasion décrite plus haut de te réengager pour 12 mois.
Et bien sur SFR indique maintenant qu'il ne pourrons pas s'aligner sur mes demandes ! Du coup je leur demande de tout supprimer au vu de mon droit de rétractation . Et quand je veux changer d'operateur , le nouveau me demande le RIO et je vois la durée d'abonnement d'où mes questions !
- Oui tu peux évidemment te rétracter puisque manifestement il y a eu réengagement => donc logiquement tu n'auras plus ni réduction (sur Cybersécurité ou autre), ni engagement
- Mais tant que cette rétractation n'aura pas été prise en compte, tu ton Cybersécurité sera sans doute encore là, et ton engagement aussi.
Je pense qu'il faut vraiment tu tu t'assures que ton réengagement soit annulé : si le service client n'accepte pas de te l'annuler, tu as cette procédure prévue par SFR : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.
Bon courage !
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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