Problème de retour après résiliation

[NinoGaRRis]

Bonjour,

Malheureusement, mon français n'est pas assez bon pour un appel téléphonique au service client. Peut-être que quelqu'un ici pourra m'aider.

J'ai résilié mon contrat box 4G+ et j'ai reçu ma box 4G+ le 8 décembre. renvoyé avec l'étiquette de retour. Cependant, le suivi des expéditions a changé depuis le 9 décembre. Plus rien ne bouge et on m'a rappelé hier que je devais restituer mon matériel.

https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=FZ283595946JB&langue=fr

Comment puis-je clarifier cela avec le service client ?

Merci d'avance,

Malte

[Magali]

Bonjour @NinoGaRRis,

Je comprends votre inquiétude face à ce souci que vous rencontrez avec votre retour de matériel, cependant ne vous en faites pas, si ce genre d'erreur peut effectivement arriver, ces malentendus sont généralement très vite résolus. 🙂

Je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller du Service Client qui pourra vous aider à régulariser la situation. Si vous avez la preuve de dépôt de votre matériel en votre possession, n'hésitez pas à la présenter au conseiller lors de votre échange.

En vous souhaitant un bon après-midi.

[NinoGaRRis]

Merci pour la réponse rapide, mais c'est exactement mon problème. Comme je n'ai plus de compte client, je n'ai accès au service client que par téléphone - et je ne peux pas le faire.

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @NinoGaRRis,

 Vous pouvez, dans ce cas, passer par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter, même en tant que client résilié, vous pourrez joindre un conseiller. 😉

Bien à vous.