Bonjour,
Je vous partage la mauvaise expérience que j'ai vécu concernant l'offre Internet SFR.
Après avoir résilier mon offre SFR avec la box 7 Power (trop de pb de débit durant l'engagement), j'ai été contacté par "Amine" du service réclamation pour faire le point sur les motifs de ma résiliation. Il m'a proposé d'évoluer vers la box SFR 8 et pour s'excuser des problèmes rencontrés avec la Box 7, les frais de mise en service et changement de matériel ainsi que les 2 premiers mois seront offerts.
Or la première facture est tombé il y a 2 semaines et j'ai constaté que les engagements du conseiller n'ont pas été tenu : pas de 2 mois offerts et seulement une prise en charge sur le changement du décodeur TV box 8 (pas pour la box 8 ! ). Ce qui fait un surcout de 74€ pour ce mois et 25€ le mois prochain.
Ayant contacté le service clientèle 2 fois maintenant, la première réponse était "on s'en occupe, ne vous en faite pas" puis la réponse du jour est "je ne vois que le contrat et pas les engagements du conseiller à l'époque".
J'ai voulu donner une seconde chance à SFR avec cette offre du moment (idem à un nouvel abonné suite à résiliation) mais je dois constater qu'il y a un abus de "vente à distance" si la situation reste dans cet état.
Espérant avoir une réponse positive avec la prise en charge de ces surcouts, je vous souhaite une bonne journée.
