Evolution de forfait vers 1 forfait 80 gigas effectué avant la date limite pour une mise en service casi immédiate. Bien reçu le mail de mise en service à la date prévue de 13 septembre, montant de ce nouveau forfait débité sans délai MAIS pas de forfait!!
Après de nombreux et infructueux échanges avec le tchat en ligne et le service client par téléphone, tous genres de réponses ("pas de problème, dès qu'il aura consommé les dats que vous lui avez partagé, il aura son forfait de 80 gigas",...) ... Pour finir par me dire que le dossier était transféré au service "expertise", en urgent (laissez moi rire).
Pendant ce temps la ligne concernée n'a plus daccès internet, je ne peux pas non plus faire de transfert de datas (auparavant possible car forfait inclu dans le SFR Family ) mais comme la ligne est associée à ce nouveau forfait de 80 gigas (sans les avoir) ce n'est plus compatible!! Donc si je veux permettre à mon fils d'avoir des gigas en attendant le "soi-disant" traitement du dossier par ce service "expert", je n'ai qu'à payer à nouveau une recharge de 15€ supplémentaires !!
En conclusion, je peux payer, ils peuvent recharger des gigas, je ne paye pas, ils ne peuvent rien faire, il faut dans ce cas attendre le retour du service "expert"... ça ressemble fortement à une **bleep** sans nom!! C'est de l'abus!
Et en plus il est, parait-il, impossible de revenir à l'ancien forfait pour que je puisse partager des datas ? Et ce sera compliqué de changer d'opérateur car "il est à nouveau engagé avec ce nouveau forfait" - qu'il n'a pas - "il y aura des frais de résiliation et un délai pour la portabilité du numéro" , chantage?
Et j'oubliais, si je veux me faire rembourser le mois déjà encaissé puisqu'il n'a pas été effectivement mis en service, il faudrait que je fasse une demande auprès du service commercial, c'est vrai?
Est-ce que quelqu'un sur ce forum a une suggestion, une réponse, un contact pour résoudre ce problème ?
Je voudrais
