impossible de signer mon mandat de prélevement

[utilisateur_supprimé]

Bonjour,

Je reçois constament des messages me disant que je n'ai pas signé mon mandat de prélèvement (que je dois signer dans "Contrat et Coordonées"). Quand je clique sur le bouton qui me permet de le faire j'obtiens une Erreur 500 | Erreur interne du serveur.

Que dois-je faire ?

Cordialement

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[Léa]

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue sur la Communauté SFR,

Avez-vous essayé depuis d'autres navigateurs? En navigation privée? Si le problème persiste, n'hésitez pas à entrer en contact avec un conseiller du Service Client qui pourra vous renvoyer directement le document à signer sans passer par votre Espace Client.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour me tenir informé de la suite des événements.

Bien à vous.

[murielbo01]

Bonsoir ; je ne peux pas signer mon mandant via mon compte cliente SFR car je suis redirigée vers une page qui m'indique que "SFR m'a redirigée trop de fois" et me demande de supprimer mes cookies. Je ne suis pas d'accord, car je vais perdre des accès utiles pour d'autres sites. Pouvez-vous m'aider ? Dois-je le faire par courrier ?
C'est urgent car je n'ai plus accès aux informations de mon compte.

Muriel 

[Léa · Accepted solution]

Bonjour @murielbo01,

Si vous n'arrivez pas à finaliser la signature et l'envoi de votre mandat de prélèvement SEPA en ligne, vous pouvez le découper, le remplir, le signer puis l'envoyer à SFR, accompagné de votre relevé d’identité bancaire (RIB).

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une belle après-midi.

[michaelma01]

Bonjour ,

Ou pouvons nous trouver le mandat a remplir et a envoyer par courrier? J'ai le meme probleme impossible de signer en ligne.

[Léa · Accepted solution]

Bonjour @michaelma01,

Vous pouvez obtenir votre mandat SEPA directement sur votre Espace Client ou depuis votre application SFR&Moi à la rubrique “Mes coordonnées bancaires”. Le mandat SEPA SFR se divise en deux parties :

1. Les consignes à respecter en haut de page

2. L’autorisation de prélèvement SEPA à découper, remplir, signer puis envoyer à SFR.

Belle journée à vous.